Customer Service Excellence – ALMOST RUNNING

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta | 21 – 22 Maret 2019 | Rp 4.350.000,- ALMOST RUNNING
Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta | 01 – 02 April 2019 | Rp 4.350.000,-
Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta | 06 – 07 Mei 2019 | Rp 4.350.000,-
Hotel Ibis/ Dreamtel, Jakarta | 10 – 11 Juni 2019 | Rp 4.350.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

 

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

• Makna Customer, Service, Dan Excellence
• Moment Of The Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
• Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

• Tips Dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Tilpon
• Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Tilpon
• Role-Play Individual: Menilpon
• Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
• Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
• Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
• Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

 

PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

 

Fasilitator :

Team Trainer

 

Jadwal dan tempat pelaksanaan training:

• 21 – 22 Maret 2019
• 01 – 02 April 2019
• 06 – 07 Mei 2019
• 10 – 11 Juni 2019
• 01 – 02 Juli 2019
• 05 – 06 Agustus 2019
• 02 – 03 September 2019
• 02 – 03 Oktober 2019
• 04 – 05 November 2019
• 02 – 03 Desember 2019

 

Request pelaksanaan di luar Jakarta 2019:

• Bandung Rp 5.000.000
• Yogyakarta/ Surabaya Rp 6.000.000
• Malang Rp 6.500.000
• Bali Rp 7.000.000,-

 

Investasi sudah termasuk :

• Sertifikat keikutsertaan
• Coffe Break 2X dan Lunch
• Souvenirs dan Seminar Kits
• Seminar Bag
•  Modul
  •  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days