Dynamic Service Excellence
Hotel Ciputra, Jakarta | 19 – 20 Mei 2015 | Rp. 3.000.000.-/ peserta
MAKSUD & TUJUAN
Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta sebagai pemimpin perusahaan akan pentingnya layanan prima dan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat :
- Menyadari pentingnya memberikan layanan prima.
- Memiliki mindset layanan dalam bekerja.
- Memahami hal-hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan diri dalam melayani
POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang pengertian layanan prima, sikap dan penampilan professional, pentingnya memuaskan pelanggan, dimensi service quality, serta hal-hal yang dapat menjadi kendala dalam memberikan peningkatan layanan.
Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
- Apakah layanan prima ?
- Memahami Moment of Truth
- Sikap dan penampilan yang professional
- Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
- Pemahaman akan dimensi dari service quality
- Mengetahui Service Gap dalam perusahaan
METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.
Profile Trainers :
Lukmin Lianto, lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi. Pada tahun 1989-1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi. Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang, dangan jumlah klien kurang lebih 170 perusahaan di Indonesia dari berbagai bidang usaha antara lain bank, BPR rumah sakit, automobile, hotel, manufacturing, finance, airlines, insurance, dll. Kegiatan beliau saat memberikan pelatihan motivasi juga telah diliput dibeberapa media antara lain Majalah Marketing, Info Bank, Suara Pembaharuan, Sinar Harapan, Okezone.com.
Pelaksanaan:
Pelatihan Dynamic Service Excellence akan dilaksanakan pada :
Waktu : Pkl. 09.00 – 17.00
- 19 – 20 Mei 2015
Tempat : Hotel Ciputra – Jakarta / Hotel Lumire , Jakarta
Investasi : Rp. 3.000.000,-
Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 09.00 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta.