HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER: Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center

Jakarta |Tanggal 11 Desember 2009 | Rp. 1.100.000

 

Selamat datang di CALL CENTER SUCCESS untuk petugas pelayanan pelanggan. Banyak perusahaan, terutama yang bergerak dibidang jasa, berupaya meningkatkan pelayanan pelanggannya dengan membuka call center . Call Centercustomer service representative, yang bertugas di call center untuk memuaskan pelanggan. Apabila menerapkan keterampilan, gagasan, dan saran yang disajikan dalam training ini, Anda akan menghadapi dua perubahan penting. Pertama, pekerjaan Anda menjadi lebih mudah, kedua akan menjadi karyawan yang ahli dan profesional. akan memberikan informasi atau pelayanan kepada pelanggan melalui panggilan telepon. Training ini menyajikan keterampilan penting yang amat bagi petugas pelayanan pelanggan, yang sering disebut sebagai

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas pelayanan pelanggan yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan menjadi karyawan bernilai tinggi dan diburu oleh perusahaan-perusahaan terkemuka.

 

A. Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.

2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.

3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.

4. Membangun pentingnya sikap positif.

5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.

6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

 

B. Materi

I. Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa

1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan

2. Pentingnya Kesan Pertama

3. Tantangan di Call Center

4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu

 

II. Mencapai Puncak Profesionalisme

1. Mengelola Telepon dari Pelanggan

2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda

3. Berperan dalam Tim

4. Tetap Terfocus dalam pelanggan

5. Memikul Tanggung Jawab

6. Membuat Komitmen

 

III. Pelangganlah yang Terpenting

1. Mengenali Gaya Pelanggan

2. Menyesuaikan Respons Anda

3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif

4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda

 

IV. Membangun Keterampilan Berkomunikasi

V. Sikap – Harta Anda yang Terpenting

1. Membentuk Sikap

2. Memilih Sikap yang Positif

3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda

4. Beban Kerja di Call Center

5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor

 

VI. Rencana Pengembangan Diri

C. Durasi

Lama Pelatihan adalah 8 jam/ 1 hari

 

D. Waktu dan Lokasi

Tanggal 11 Desember 2009 di Jakarta

 

E. Investasi

• Rp. 1.100.000/peserta

• sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat
• Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

F. Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

GAME, PERSONAL ASSESSMENT and PRESENTATION

 

G. Peserta

Anda yang bertugas melayani pelanggan. Manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayangan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan.

 

H. Fasilitator

Juliansyah, M.Pd.

Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Sastra English pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA dengan konsentrasi pada Departemen pada tahun 2002, Selain ini beliau rutin memberikan training english for business untuk perusahaan-perusahaan di jakarta dan sebagai praktisi di dunia pemasaran beliau banyak memberikan training-training dibidang marketing. Sudah banyak perusahaan yang beliau bantu untuk pengembangan marketing konsep, strategi dan komunikasi perusahaan.

 

I. Susunan Acara

08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I –

1. Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa

2. Mencapai Puncak Profesionalisme

3. Pelangganlah yang Terpenting

10.30 – 10.45 Rehat

10.45 – 12.30 Materi/ Sesi II –

4. Membangun Keterampilan Berkomunikasi

5. Sikap – Harta Anda yang Terpenting

6. Rencana Pengembangan Diri

12.30 – 13.30 Rehat – makan siang

13.30 – 15.30 Personal assesment dan presentasi kelompok

15.30- 15.45 Rehat

15.45 – 16.00 Evaluasi presentasi kelompok.

16.00 Penutupan acara.

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days