Customer Satisfaction Through Quality Improvement Technique – Available Online

Customer Relationship Mgmnt (CRM), Online Training, Quality and Efficiency, Yogyakarta / By

Bagaimana cara memperoleh kepuasan pelanggan dengan menggunakan teknik peningkatan kualitas? Training ini jawabannya

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 08 – 09 Juni 2020 | Rp 2.800.000,-
Online Training | 10 – 11 Juni 2020 | Rp 2.800.000,-

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 08 – 10 Juni 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 Juli 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Satisfaction

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan Training Customer Satisfaction

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

 

Materi Training Customer Satisfaction

  1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
  2. Dimensi kualitas pada manufacture
    • Performance
    • Feature
    • Reliability
    • Confermance
    • Durability
    • Serviceability
    • Aesthetic
    • Perception
  3. Dimensi kualitas pada jasa
    • Communication
    • Credibility
    • Security
    • Knowing the costumer
    • Reliability
    • Tangibles
    • Responsiveness
    • Competence
    • Acess
    • Courtesy
  4. Biaya Kualitas
    • Paradigma lama versus paradigma baru
    • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
    • Biaya pencegahan (prevention cost)
    • Biaya penilaian (appraisal cost)
    • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
    • Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
    • Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
    • Biaya kualitas versus nilai kualitas
  5. Quality Improvement Technique
    • Pareto diagram
    • Matrix Analysis
    • Cause – and effect diagram
    • Check sheet
    • Histogram
    • Process capability
    • Control chart

 

Peserta

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvement.

 

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc   & Team

 

JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING

Jadwal Online Training 2020

  • 2 – 3 Juni 2020
  • 4 – 5 Juni 2020
  • 8 – 9 Juni 2020
  • 10 – 11 Juni 2020
  • 12 – 13 Juni 2020
  • 15 – 16 Juni 2020
  • 17 – 18 Juni 2020
  • 19 – 20 Juni 2020
  • 22 – 23 Juni 2020
  • 24 – 25 Juni 2020
  • 26 – 27 Juni 2020
  • 29  – 30 Juni 2020
  • 1 – 2 Juli 2020
  • 3 – 4 Juli 2020
  • 6 – 7 Juli 2020
  • 8 – 9 Juli 2020
  • 10 – 11 Juli 2020
  • 13 – 14 Juli 2020
  • 15 – 16 Juli 2020
  • 17 – 18 Juli 2020
  • 20 – 21 Juli 2020
  • 22 – 23 Juli 2020
  • 24 – 25 Juli 2020
  • 27 – 28 Juli 2020
  • 29 – 30 Juli 2020
  • 3 – 4 Agustus 2020
  • 5 – 6 Agustus 2020
  • 7 – 8 Agustus 2020
  • 10 – 11 Agustus 2020
  • 12 – 13 Agustus 2020
  • 14 – 15 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 25 Agustus 2020
  • 26 – 27 Agustus 2020
  • 28 – 29 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  • 2 – 3 September 2020
  • 4 – 5 September 2020
  • 7 – 8 September 2020
  • 9 – 10 September 2020
  • 11 – 12 September 2020
  • 14 – 15 September 2020
  • 16 – 17 September 2020
  • 18 – 19 September 2020
  • 21 – 22 September 2020
  • 23 – 24 September 2020
  • 25 – 26 September 2020
  • 28 – 29 September 2020
  • 30 Septermber –  1 Oktober 2020
  • 5 – 6 Oktober 2020
  • 7 – 8 Oktober 2020
  • 9 – 10 Oktober 2020
  • 12 – 13 Oktober 2020
  • 14 – 15 Oktober 2020
  • 16 – 17 Oktober 2020
  • 19 – 20 Oktober 2020
  • 21 – 22 Oktober 2020
  • 23 – 24 Oktober 2020
  • 26 – 27 Oktober 2020
  • 2 – 3 November 2020
  • 4 – 5 November 2020
  • 6 – 7 November 2020
  • 9 – 10 November 2020
  • 11 – 12 November 2020
  • 13 – 14 November 2020
  • 16 – 17 November 2020
  • 18 – 19 November 2020
  • 20 – 21 November 2020
  • 23 – 24 November 2020
  • 25 – 26 November 2020
  • 27 – 28 November 2020
  • 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  • 2 – 3 Desember 2020
  • 4 – 5 Desember 2020
  • 7 – 8 Desember 2020
  • 9 – 10 Desember 2020
  • 11 – 12 Desember 202
  • 14 – 15 Desember 2020
  • 16 – 17 Desember 2020
  • 18 – 19 Desember 2020
  • 21 – 22 Desember 2020

 

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:

  • Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
  • Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
  • Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
  • Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:

  • Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
  • Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

 

Ketentuan Online Training 

Persiapan Peserta

  • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Platform yang digunakan

  • Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
  • Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
  • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

 

Investasi dan Fasilitas Online Training

  • Course Fee Rp 2.800.000
  • Modul online training
  • Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2020

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 2 – 4 Juni 2020
  • 8 – 10 Juni 2020
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
  • 6 – 8 Juli 2020
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020
  • 27 – 29 Juli 2020
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 6.400.000 Per Peserta (Non Residental)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas Training ini melakukan peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar ...
  2. Seven Management And Planning Tool – AVAILABLE ONLINE Seven Management & Planning tool menjadi alat analisis dalam merumuskan sebab akibat persoalan yang terjadi pada perusahaan...
  3. SURVEI KEPUASAN PELANGGAN – Available Online Training ini akan mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif...
  4. COST REDUCTION STRATEGY: Strategi Reduksi Biaya – Available Online Bagaimana melakukan Cost Reduction dalam sebuah perusahaan? Temukan jawabannya dalam training Cost Reduction Strategy berikut...
  5. WELDING METALLURGY DI INDUSTRI MODERN – Available Online The purpose of this training is to understand the basics of metallurgy and welding & to introduce welding processes...
  6. Quality Improvement Dalam training Quality Improvement ini akan membahas tools manajemen kualitas yang membantu peserta mengaplikasikan tools tersebut di lapangan...
  7. Litigasi: Menyelesaikan Sengketa – Available Online Dalam Penyelesaian sengketa dapat dilakukan melalui jalur litigasi (di dalam pengadilan) & non-litigasi (di luar pengadilan)...
  8. ISO 9001: 2000 CONTINUAL QUALITY IMPROVEMENT Pelatihan ini membahas sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000, persyaratan standar, petunjuk pendokumentasian & prinsip manajemen kualitas...
  9. Brand Management – AVAILABLE ONLINE Brand Management akan memberikan cara mendesain produk yang dapat menarik pelanggan di pasaran...
  10. Partisipatory Planning Program – AVAILABLE ONLINE Pelatihan ini merupakan perencanaan program secara partisipatif yang mengikutsertakan penerima manfaat dan stakeholder...