SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 28 Juli 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 20 Oktober 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000

 

Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.

 

Materi Bahasan:

1. Arti layanan sepenuh hati
2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit
8. Kecerdasan emosi dalam meraih loyal customer

 

Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

 

Wajib diikuti oleh

Staff hingga manager customer service

 

Pembicara / Fasilitator

Dra.Kussusanti,MSi.

 

Tanggal

• 28 Juli 2016
• 20 Oktober 2016

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

• 1.750.000,- nett/orang/program
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days