5K DALAM PELAYANAN

PROGRAM 5K DALAM PELAYANAN

Graha Mustika ratu, Jakarta | 30 Juli 2018 | Rp 1.750.000,- /orang
Graha Mustika ratu, Jakarta | 15 November 2018 | Rp 1.750.000,- /orang

 

 

Peran setiap karyawan dalam perusahaan tidak dapat dikesampingkan. Bagi pelanggan eksternal, pelayanan yang baik akan membentuk citra positif perusahaan, sedangkan bagi pelanggan internal, akan menunjang kelancaran pekerjaan seluruh staff hingga pimpinan. Untuk itu, mereka perlu memiliki jiwa dan sikap melayani sepenuh hati, dilengkapi dengan keterampailan teknik-teknik layanan yang disebut 5K, yakni Ketepatan, Kecepatan, Keramahan, Kebersihan, Kepekaan. Setelah mengikuti pelatihan ini, seluruh peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang baik, agar pelanggan internal maupun eksternal mendapatkan kepuasan bahkan melampaui apa yang dibutuhkan dan diinginkan.

Materi Bahasan Program 5K Dalam Pelayanan

1. Service Awareness
   • Pengertian umum customer service hingga service with heart.
   • Sikap dan jiwa melayani sepenuh hati, memberikan pelanggan, apa yang dibutuhkan dan diinginkan.
   • Kecerdasan emosi dalam pelayanan: passion, progressive, pro active, positive.
2. 5K dalam pelayanan
   • Ketepatan, ketelitian dan keterampilan dalam bekerja.
   • Kecepatan dalam mengerjakan tugas maupun memberi respon.
   • Keramahan, sopan santun dan etiket.
   • Kebersihan dan kerapihan, termasuk standar penampilan.
   • Kepekaan terhadap keinginan dan perasaan pelanggan.
3. Teknik berkomunikasi
   • Dynamic communication: berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
   • 3V dalam komunikasi: Visual, Vocal, Verbal.
   • Active Listening: mendengarkan secara aktif.
   • Assertiveness: berbicara secara asertif, tidak pasif dan tidak agresif.
4. Handling Complaint
   • Keluhan adalah peluang perbaikan.
   • Penyebab terjadinya keluhan.
   • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon atau teks (SMS, WA).
   • Menghadapi keluhan atau amarah pelanggan.

Metode Program 5K Dalam Pelayanan

Interactive Learning, Game, Role Play, Movie Play

Target peserta Program 5K Dalam Pelayanan

1. Office support services seperti office boy, office girl, driver, cleaning service.
2. Operator, receptionist, staf administrasi, sekretaris. kasir.
3. Call center officer, customer service officer.
4. Karyawan lain yang banyak memberi layanan kepada pelanggan internal maupun eksternal.

Trainer Program 5K Dalam Pelayanan

Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal Program 5K Dalam Pelayanan

1. 30 Juli 2018
2. 15 November 2018

Jam Pelaksanaan Program 5K Dalam Pelayanan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga Program 5K Dalam Pelayanan

• RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk ppn 10%)
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days