B2B CUSTOMER RELATIONS – Available Online

Peserta akan melakukan pengelolaan customer relations dengan lebih baik dan melayani dengan sepenuh hati

Online/ Inclass Training | 25 November 2020 | Rp 750.000,-

 

 

Pelanggan dalam B2B (Bisnis to Bisnis) memiliki karakteristik berbeda dibanding B2C (Bisnis to Consumer). Kebutuhan dan keinginan mereka pun berbeda. Oleh karena itu, perusahaan B2B perlu memberikan layanan yang berbeda kepada pelanggannya. Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan hari ini, namun perlu diupayakan terciptanya longterm relationship hingga menciptakan loyal customer yang memiliki keinginan membeli kembali (repurchase intention) dan melakukan positive word of mouth. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat melakukan pengelolaan program customer relations dengan lebih baik, serta memiliki keterampilan melayani dengan sepenuh hati.

 

Materi Training B2B Customer Relations

1. Introduction : Mengenali karakteristik pelanggan B2B dalam seluruh rangkaian layanan atau business process serta faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Materi Spesifik :
   • Pengertian umum customer service hingga customer relations.
   • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
   • Faktor & dimensi pelayanan.
2. Customer Relations with Heart: Memahami pengelolaan hubungan pelanggan dengan layanan sepenuh hati. Materi Spesifik:
   1. Customer relationship management
   2. Pentingnya kecerdasan emosi dalam pelayanan
   3. 4P dalam service with heart:
      • Passion
      • Pro-active
      • Progressive
      • Positive
3. Communications Skills: Meningkatkan keterampilan berkomunkasi dalam melayani pelanggan melalui beberapa media komunikasi. Materi Spesifik:
   • 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
   • Media komunikasi dalam pelayanan: tatap muka, telepon, e-mail, online chat.
   • Active listening
   • Assertiveness
4. Handling Complaint: Menangani keluhan pelanggan, mengupayakan kepuasan dalam pemulihan layanan agar tercipta loyal customer. Materi Spesifik:
   • Menghindari terjadinya keluhan.
   • Teknik menghadapi keluhan melalui beberapa media.
   • Post recovery satisfaction.
   • Mengupayakan loyal customer.

 

Metode Training

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

 

Target peserta

Karyawan yang bertugas melayani pelanggan B2B.

 

Pembicara Training

Team Training

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 16.00 WIB

 

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Investasi Training

• RP. 3.200.000,- nett/orang/program
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).
• Belum Termasuk PPN 10%

 

B2B CUSTOMER RELATIONS

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days