BASIC SERVICE EXCELLENT
Hotel Ibis, Slipi Jakarta | 16 Oktober 2012 | Rp 1.250.000
Customer adalah BOS bagi perusahaan, karena mereka yang benar – benar menggaji perusahaan dengan membeli produk dan jasa. Persaingan dalam penyediaan Barang & Jasa lebih mudah dan cepat ditangani, untuk memenangkan persaingan maka perusahaan perlu sesuatu nilai tambah yang membuatnya berbeda yaitu Pelayanan.
Oleh karena itu, Pelayanan menjadi ujung tombak kesuksesan perusahaan dalam memenangkan persaingan bisnis. Dan pelayanan terbaik semestinya terwujud di semua lini sehingga menjadi kebudayaan organisasi.
Training Basic Service Excellent tidak hanya menyajikan konsep dan pengalaman, namun juga komitmen untuk menjalankan pelayanan menjadi sebuah habbit bagi individu.
Tujuan
- Memahami dan menerapkan prinsip-prinsip Dasar Pelayanan Prima (Service Excellent)
- Meningkatkan komitmen pribadi terhadap penerapan Service Excellent.
- Memahami pentingnya fungsi, tugas dan tanggungjawab seorang front liner
Outline
Design Mutu Pelayanan
- A-Z Services Definition
- Memahami Pelanggan
- Peran Tugas dan Tanggung Jawab Pelayanan
- S.M.I.L.E Concept
Pola Komunikasi Pelayanan
- Arti Komunikasi Pelayanan
- Proses Komunikasi
- Gaya & Pola Konvensional
- Pola Komunikasi Modern
- Kalibrasi Non Verbal Languag
Handling Complain
- Why People Complain
- W.E.L.C.O.M.E Tips on Handling Complain
cforms contact form by delicious:days