Belajar dengan media NLP : Membangun Budaya Service Excellence

Belajar dengan media NLP : Membangun Budaya Service Excellence

Hotel Menara Peninsula | 08-09 November 2011 | Rp. 2.950.000/peserta

Latar Belakang :

• Apakah Anda Ingin Instansi anda dapat memuaskan masyarakat sebagai customer?
• Apakah Anda Ingin membangun hubungan kerja antar karyawan dan antar bagian menjadi harmonis?
• Apakah Anda ingin membangun budaya kerja Service Excellence di instansi Anda?
• Apakah Anda ingin membangun Tim Kerja yang kuat?
• Apakah Anda ingin membangun tempat kerja yang menyenangkan?

Tujuan Workshop
Setelah mengikuti Program ini Anda akan mampu :

• Menciptakan Service Advantage atas saingan-saingan Anda
• Menghandle customer sulit dengan cepat, efisien dan memuaskan
• Menjadi Customer Service Officer yang berkepribadian caring, tulus dan bersahabat
• Fasih berbicara dalam “Bahasa Service” yang komunikatif
• Mengubah Moment-of-Misery menjadi Moment-of-Magic dengan mudah
• Mengubah prospek menjadi Loyal Customer dengan cepat

Pokok Bahasan dan Latihan :

1. Hidup adalah MELAYANI.
2. Membangun budaya Service Excellence di satu instansi.
3. Customer Internal dan Eksternal.
4. Tipe Customer.
5. Konsep dan prinsip tentang service excellenc.
6. Standar tuntutan LAYANAN yang selalu berubah.
7. Faktor yang mempengaruhi layanan.
8. Teknik menentukan strategi service excellence.
9. Mengahadapi berbagai macam pelanggan.
10. Bagaimana memberikan service  yang excellence.
11. Komunikasi yang baik: 3 V.
12. Bermain Tipe Kepribadian yang Service Excellence.
13. Bahasa dan Sikap Tubuh yang Service Excellence.
14. Menangani keluhan pelanggan.
15. Memasang PERISAI MENTAL.
16. Melakukan Building Rapport.
17. Sikap dan penampilan yang baik.
18. Service Excellence antar Unit Kerja.
19. Menyusun SOP Service Excellence.

FASILITATOR

Tri Warsono, MM, CH, CHT, MP NLP.
Praktisi manajemen dan kepemimpinan selama 21 tahun di berbagai Multi National Companies (MNC).

• Certified Trainer NLP (Neurolinguistic Programming).
• Certified Hypnotist.
• Certified Hypnotherapist.
• Certified Behavioral Analyst.
• Certified Professional Accessor.

Fasilitator Senior yang telah memiliki pengalaman kerja selama 21 tahun  di berbagai perusahaan Multi National dalam mengoptimalkan kerja organisasi perusahaan menuju kualitas kinerja yang efektif dan efisien.
Sebagai praktisi manajemen yang cukup senior, beliau memiliki kompetensi dalam menjabarkan dan menjebatani antara berbagai konsep manajemen dengan strategi penerapannya di berbagai budaya organisasi, termasuk aspek apa yang akan menjadi penghambat di lapangan dan bagaimana strategi mengatasinya. Setiap pelatihan yang difasilitasi akan banyak memberikan aspek motivasi untuk penerapan di perusahaan dan bagaimana strategi memperkecil kemungkinan adanya hambatan yang akan dihadapi.

Jadwal Pelakssanaan

• Tanggal    :

• 08-09 November 2011

• Tempat    : Hotel Menara Peninsula
• Harga    : Rp. 2.950.000/peserta

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days