BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER

Bali, Balikpapan, Bandung, Batam, Jakarta, Lombok, Manado, Semarang, Solo, Surabaya, Yogyakarta / By

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER

Jakarta/ Bandung | 19 – 20 April 2018 | Rp 5.000.000,-
Yogyakarta/ Semarang/ Surabaya | 19 – 20 April 2018 | Rp 6.000.000,-
Bali/ Batam/ Balikpapan | 19 – 20 April 2018 | Rp 8.500.000,-
Jakarta/ Bandung | 23 – 24 April 2018 | Rp 5.000.000,-

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Pelayanan saat ini adalah harga mati untuk bertahan di suatu bisnis. Maraknya perusahaan atau pengusaha berlomba-lomba untuk membuat jargon-jargon iklan yang menggairahkan pembacanya untuk segera membeli/mencoba/merasakan, namun ketika kita merasakan pengalaman atau berinteraksi dengan perusahaan tersebut rasanya jargon tersebut hanya tulisan yang didesign menarik tanpa mengetahui makna sebenarnya. Posisi yang paling crusial adalah orang-orang di garis depan (frontliner) seperti pelayan toko, salesman, customer service, security, receptionist, service advisor, sales counter, driver, kasir,agent call centre, bahkan cleaning service/office boy yang langsung dirasakan oleh customer. Oleh sebab itu etika , sikap, tehnik komunikasi, jiwa respek, lebih-lebih pola pikir pada kaca mata pelanggan sangat perlu di pahami para frontliner.

 

METODE

  • Lektur, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience

SASARAN

  • Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.
  • Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

MANFAAT BAGI PESERTA

  • Peserta memahami peran dari front liners
  • Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
  • Peserta mampu memperbaiki teknik komunikasi
  • Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
  • Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
  • Peserta dapat menghindari kesalahan yangumum dilakukan front liners
  • Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya pelayanan prima sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
  • Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
  • Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya.
  • Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan.

MANFAAT BAGI CUSTOMER

  • Customer akan merasa di hargai (respek).
  • Customer yakin dengan pelayanan dan penanganan frontliner.
  • Customer merasa tidak di bohongi dengan jargon.
  • Customer merasa frontliner bisa di andalkan sehingga customer nyaman & aman setelah membeli/menggunakan produk & jasa Anda.

SYLABUS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER

  • Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners
  • Ketrampilan Melayani Pelanggan ( Ditelepon, e-mail, sms/bbm)
  • Ketrampilan Mengatasi Komplain
  • Ketrampilan Komunikasi Efektif
  • Dasar-Dasar Grooming
  • Senyum itu indah
  • Ringkasan/Role Play

 

TRAINER

  • Dian Eva Agustina, ST, MM, CNLP ( Praktisi People Development & Motivator )
  • Vammy Riyanti ( Praktisi Customer Service )

 

JADWAL TRAINING 2018

  • 16&17 / 19&20 /23&24 / 26&27 April 2018
  • 3&4 /7&8 / 10&11 / 14&15 / 17&18 / 21&22 / 24&25 / 28&29 Mei 2018
  • 4&5 / 7&8 / 11&12 / 14&15 / 18&19 / 21&22 / 25&26 28&29 Juni 2018
  • 2&3 / 5&6 / 9&10 / 12&13 / 16&17 / 19&20 / 23&24 / 26&27 / 30&31 Juli 2018
  • 2&3 / 6&7 / 9&10 / 13&14 / 16&17 / 20&21/ 23&24 / 27&28 Agustus 2018
  • 3&4 / 6&7 / 10&11 / 13&14 / 17&18 / 20&21 / 24&25 / 27&28 September 2018
  • 1&2 / 4&5 / 8&9 / 11&12 / 15&16 / 18&19 / 22&23 / 25&26 / 29&30 Oktober 2018
  • 1&2 / 5&6 / 8&9 / 12&13 / 15&16 / 19&20 / 22&23 / 26&27 November 2018
  • 3&4 / 6&7 / 10&11 / 13&14 / 17&18 / 20&21 / 24&25 / 27&28 Desember 2018




INVESTASI TRAINING 2018

JAKARTA & BANDUNG  :     

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 4.500.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.750.000,-  / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.000.000,-  / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA  :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 5.000.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 5.500.000,- / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 6.000.000,- / per orang

DENPASAR, MATARAM, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, PEKANBARU, BATAM  MEDAN,  MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, PONTIANAK, BALIKPAPAN :

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 7.500.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 8.000.000,- / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 8.500.000,-  / per orang

 

FASILITAS   

  • Hotel Bintang *** / Bintang ****
  • Sound System, Infocus, screen, Flip chart, Spidol block note, ballpoint, cable rool
  • 2 X  Coffee Break, 1  X  Lunch, Air mineral & Candy
  • Hand Out / Flash Disk Materi
  • Sertifikat

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: CASE STUDY AND TROUBLE SHOOTING Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 06...
  2. PELAYANAN PRIMA – Pasti Jalan Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas...
  3. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan Training customer service excellent ini bertujuan agar peserta meningkatkan teknik dalam membangun keterampilan komunikasi yang efektif...
  4. COMMUNITY DEVELOPMENT AND CONFLICT HANDLING – Pasti Jalan COMMUNITY DEVELOPMENT AND CONFLICT HANDLING Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 22 – 23 Juli 2019 | Rp. 5.900.000 per peserta Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 22 – 23 Juli 2019 | Rp....
  5. PUBLIC, MEDIA RELATIONS & CORPORATE COMMUNICATION – Pasti Jalan Training Public Relations, Media Relation & Corporate Communication...
  6. ENTREPRENEURSHIP DAN PENGETAHUAN BISNIS – Pasti Jalan Pelatihan Entrepreneurship & Pengetahuan bisnis ini menjelaskan pengaruh peranan, klasifikasi, & lingkungan terhadap kegiatan bisnis...
  7. Property Management Training ini memberikan cara efektif dalam mengelola properti dan tenaga kerjanya. Property Management disebut sebagai manajer masa depan...
  8. SEVEN HABITS – Pasti Jalan Training ini bertujuan agar peserta dapat memahami aplikasi prinsip Seven Habit di terapkan dalam dunia kerja dan dalam kehidupan pribadi...
  9. HUKUM PASAR MODAL – Pasti Jalan HUKUM PASAR MODAL Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 22 – 23 April 2019 | Rp. 5.900.000 per peserta Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 22 – 23 April 2019 | Rp. 6.900.000 per...
  10. MAINTENANCE INTEGRATED PLANNING – Pasti Jalan MAINTENANCE INTEGRATED PLANNING Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 13 – 14 Mei 2019 | Rp. 6.400.000,- Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 13 – 14 Mei 2019 | Rp. 7.400.000,- Bali/ Batam/ Balikpapan/...