PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA

Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

Pelatihan selama dua hari ini, juga akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Frontliner, agar para Frontliner mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.

SASARAN :

Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:

Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
“Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
Mampu merancang strategi service excellent
Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
Mampu melakukan implementasi service excellent
Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :

Mengubah paradigma dalam melayani
Motivasi melayani
Arti konsumen & Pelayanan
Basic mentality for service excellence
Siapakah kita?
Identifikasi karakteristik perusahaan
Identifikasi karakteristik produk perusahaan
Siapakah Customer kita?
Steps to Customer service Improvement
Analisis dan identifikasi service gaps
Regular monitoring and accurate measurement of performance
Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN

Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

TRAINER:

Anasta Surya Ginting SE., MM.

Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini juga sedang mengambil gelar Dr nya untuk bidang Service Excellent. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan dalam bidang Service Excellent. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain Redtop Hotel, Bank Niaga, Bank Permata, Bank Kesawan, KAO, Medika Plaza, PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, PT. Penerbit Erlangga, Perhutani, KAO, RSUD Malinau, PT. Errita Pharma, PT. EDI Indonesia, Perum Percetakan Uang Republik Indonesia, PT.Penerbit Erlangga, PT B.Braun Medical Indonesia, PT AETRA Air Jakarta, Larissa Aesthetic Center, PT. Eos consultants, PT. Wahana Makmur Sejati, Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan tetap Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Hotel Amaris, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya. Dan saat ini aktif sebagai pembicara dan konsultan yang khusus menangani pengembangan customer service dan service excellent.

Jadwal & Tempat :

Kamis-Jumat, 14-15 Juni 2012
Kamis-Jumat, 5-6 Juli 2012
Rabu-Kamis, 1-2 Agustus 2012
Hotel Menara Peninsula – Slipi, Jakarta
09 – 16.00

Investasi :

Investasi : Rp. 3.000.000,- (tidak termasuk penginapan)
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Souvenir, Foto 10 R.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training: