Call Center

Excellence Call Center

Hotel Dafam, Yogyakarta | 09 – 11 November 2015 | IDR 5.500.000

 

DESCRIPTION TRAINING 

Petugas call center  merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

  Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas pelayanan pelanggan yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan menjadi karyawan bernilai tinggi dan diburu oleh perusahaan-perusahaan terkemuka.

TUJUAN PELATIHAN  EXCELLENCE CALL CENTER

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.

WHO SHOULD ATTEND

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

.

OUTLINE TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

I. Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa

1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu

II. Mencapai Puncak Profesionalisme

1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen

III. Pelangganlah yang Terpenting

1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda

IV. Membangun Keterampilan Berkomunikasi

V. Sikap – Harta Anda yang Terpenting

1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor

VI. Rencana Pengembangan Diri

 

COURSE METHOD TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

• Presentation
• Discuss
• Case Study
• Evaluation
• Simulation

 

TRAINER TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

Drs Bambang Darmadi,M.M

WAKTU DAN TEMPAT  TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

• Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta
• 13-16 Maret 2015
• 1-3 Juni 2015
• 20-22 July 2015
• 9-11 November 2015
• 03 days (08 am – 04 pm)

 

COURSE FEE TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

• IDR 5.500.000,- Per participant non residential at Yogyakarta
• Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

 

FACILITY  TRAINING EXCELLENCE CALL CENTER

• Module / Handout
• Certificate
• Souvenir
• Training Kit
• USB

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days