HANDLING CUSTOMER COMPLAIN Yogyakarta | 5 – 7 Februari 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.000.000,- Yogyakarta | 6 – 8 Mei 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.000.000,- Yogyakarta | 20 – 22 Agustus 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.000.000,- Yogyakarta | 6 – 8 November 2013 | 08.00 – 16.00 …
OPERATION SUPPORT EXCELLENT Hotel Ibis*** Malioboro, Yogyakarta | 19 – 21 Februari 2013 | Rp. 6.000.000,- per peserta DESCRIPTION: Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi support, tetapi menjadi pusat …
SPARE PART MANAGEMENT (MAINTENANCE REPAIR & OVERHAUL) Hotel Ibis, Yogyakarta | 26 – 28 Februari 2013 | Rp. 6.500.000,- per peserta DESKRIPSI Saat prosess produksi berlangsung, disadari atau tidak sesungguhnya kompenen mesin atau alat yang digunakan cenderung berkurang usia ekonomisnya. Oleh karenanya perlu dilakukan penghitungan berapa kerugian yang diakibatkan karena kerusakan mesin atau peralatan saat proses produksi …
SPARE PART MANAGEMENT (MAINTENANCE REPAIR & OVERHAUL) Read More »
MANAGING SERVICES FOR MANAGERS Hotel Harris / Hotel Ibis / SME Tower, Jakarta | 20 – 23 Mei 2013 | Rp.4.600.000,- Managing Services for Managers adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada pelatihan …
Up Your Service Hotel UNY, Yogyakarta | Senin – Rabu , 7 – 9 Januari 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 7.00.000 per peserta ABSTRACK service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi!Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang.Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman …
Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel UNY, Yogyakarta | Senin-Rabu, 21 – 23 Januari 2013 | Rp. 7.500.000 per peserta ABSTRACK Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu usaha. Oleh karena itu komplain dari pelanggan merupakan hal yang harus segera diselesaikan dengan cara sebaik-baiknya agar pelangganmerasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. Memahami …
Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Read More »
5S for Services Swiss-Belhotel/Hotel Harris, Jakarta * | 24 September 2012 | Rp. 2.450.000, – (Full Fare) Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel, Jakarta | November 23 rd, 2012 | Rp. 2.950.000, – (Full Fare) 5S sudah terbukti bertahun-tahun menjadi fondasi dalam penerapan Total Quality Management, dan membuat suatu perusahaan tampil dengan “process excellence”. Tentunya hal tersebut …
Profesional Public Speaking Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu Minggu, 8-9 September 2012 | Rp. 3.150.000,- Ada pandangan dalam masyarakat bahwa kemampuan seseorang berbicara di depan umum adalah bakat bawaan dari lahir dan hanya dimiliki oleh orang – orang tertentu saja. Berbicara di depan umum/ public speaking, baik itu dalam acara pernikahan, ulang tahun, peresmian kantor, acara …
Outstanding Service Experience Jakarta | 22-23 Agustus 2012 | Rp. 3.275.000 PENGANTAR Kemampuan melayani orang lain: customer – internal & external, menjadi hal sangat mendasar (must have) untuk menjalin hubungan pertemanan (relationship), persahabatan (friendship), bahkan kemitraan (partnership). Kami menamakannya sebagai “Outstanding Service Experience”, bagaimana setiap pihak/orang yang berhubungan dengan kita mendapatkan pengalaman hubungan yang berbeda mengesankan, …
Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 14-15 Juni 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,- Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 5-6 Juli 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,- Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Rabu-Kamis, 1-2 Agustus 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,- PEMAHAMAN …
