Sales & Marketing

Measuring Customer Satisfaction (Pengukuran dan Survey Kepuasan Pelanggan)

Leave a Comment / Market Research, Yogyakarta / By

Measuring Customer Satisfaction (Pengukuran dan Survey Kepuasan Pelanggan) Hotel UNY,  Yogyakarta | Senin – Rabu, 06–08 Mei 2013 | Rp.7.500.000 per peserta ABSTRACK Salah satu prinsip dasar yang menjadi menjadi fondasi agar sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 dapat berjalan efektif yaitu dengan menerapkan Customer Focus. Setiap perusahaan tidak akan terlepas dari pelanggannya, oleh karena itu kebutuhan pelanggan …

Measuring Customer Satisfaction (Pengukuran dan Survey Kepuasan Pelanggan) Read More »

Customer Service Excellence

Leave a Comment / Customer Service, Jakarta / By

Customer Service Excellence Harris Hotel, Jakarta | 15  November 2013 | Rp. 1.800.000,-     Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE       Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service Apa Akibat Buruknya Pelayanan Bagaimana Memberikan Service yang Excellence Sikap dan Perilaku Pelayanan Tata Cara berpakaian   CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)     Komunikasi Empati Komunikasi Assertif Teknik …

Customer Service Excellence Read More »

Up Your Service

Leave a Comment / Communication Skills, Customer Service, Media Skills - Radio and TV, Service and Support, Yogyakarta / By

Up Your Service Hotel UNY, Yogyakarta | Senin – Rabu , 7 – 9 Januari 2013 | 08.00  – 16.00 WIB | Rp. 7.00.000 per peserta     ABSTRACK service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi!Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang.Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman …

Up Your Service Read More »

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

Leave a Comment / Communication Skills, Customer Service, Service and Support, Yogyakarta / By

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel UNY,  Yogyakarta  | Senin-Rabu, 21 – 23 Januari  2013 |  Rp. 7.500.000 per peserta ABSTRACK Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu usaha. Oleh karena itu komplain dari pelanggan merupakan hal yang harus segera diselesaikan dengan cara sebaik-baiknya agar pelangganmerasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. Memahami …

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Read More »

PRODUCT DEVELOPMENT MANAGEMENT

Leave a Comment / Product Management, Yogyakarta / By

PRODUCT DEVELOPMENT MANAGEMENT Hotel UNY, Yogyakarta | Senin-Rabu, 14 – 16 Januari  2013 | Rp. 7.500.000 per peserta ABSTRACK Dalam perencanaan produk, produk harus dipandang sebagai pemecahan masalah bagi konsumen, dimana jika seorang konsumen membeli sebuah produk mereka dapat memperoleh manfaat dari penggunaan produk tersebut. Dan yang terpenting disini adalah bagaimana konsumen percaya bahwa suatu produk dapat …

PRODUCT DEVELOPMENT MANAGEMENT Read More »

POWERFUL MARKETING FOR CONVENTIONAL MEDIA

Leave a Comment / Jakarta, marketing, Marketing - General / By

POWERFUL MARKETING FOR CONVENTIONAL MEDIA Jakarta Design Center, Jakarta | 28 Februari 2013 | Rp. 1.099.000,-    Saat ini pebisnis dan marketers mulai mengalihkan budget advertising dan iklannya ke media online. Sementara itu, advertising di media konvensional masih memiliki potensi yang besar. Tv, Radio, Surat Kabar & Majalah masih memiliki pelanggan setia. Advertiser (pengiklan) juga  masih mengalokasikan …

POWERFUL MARKETING FOR CONVENTIONAL MEDIA Read More »

Selling Skills : Stop Telling, Start Selling

Leave a Comment / Jakarta, Sales, Sales Skills / By

Selling Skills : Stop Telling, Start Selling Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 20 Maret 2013 |  Rp 1.300.000,- Apa yang menjadi kedala seorang sales people gagal untuk melakukan approaching kepada prospek atau calon pembeli? Dari sekian banyak alas an yang dikemukakan oleh sales people mulai dari harga kemahalan susah jualnya, produk competitor lebih baik, dan sebagainya, semua …

Selling Skills : Stop Telling, Start Selling Read More »

BUILDING CUSTOMER SATISFACTION – Pasti Jalan

Leave a Comment / Customer Relationship Mgmnt (CRM), Jakarta / By

TRAINING BUILDING CUSTOMER SATISFACTION  Hotel Harris Tebet, Jakarta |  11 – 12 Desember 2012  | Rp 3.250.000,-/Peserta     BACKGROUND Dalam memberikan layanan total guna meningkatkan kepedulian customer adalah sesuatu hal yang dicanangkan. Dan banyak alasan sehingga hal ini diprioritaskan dalam mengembangkan layanan dalam sebuah organisasi maupun Perusahaan pemberi jasa (service Provider). Menciptakan budaya melayani sangat diperlukan dan …

BUILDING CUSTOMER SATISFACTION – Pasti Jalan Read More »

TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan

Leave a Comment / Communication Skills, Customer Service / By

TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT Jakarta | 19 – 20 November 2012 | Rp 3.250.000,-/Peserta     BACKGROUND  Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena …

TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan Read More »

Platinum Selling Skill (NLP for sales)

Leave a Comment / Sales Skills / By

Platinum Selling Skill (NLP for sales)     POIN MATERI Establish Rapport  Modalitas Pacing Leading & Matching Mirroring Eye Pattern My Friend John Ericsonian Language Pattern / Ericsonian Communication Metafora The 4-Mat System of Personality Reframing Concept Lateral Thinking Advance Goal Setting Peningkatan kepercayaan didi untuk menjual dengan efektif dan elegan Pemahaman mengenai ”kondisi pikiran” …

Platinum Selling Skill (NLP for sales) Read More »