Customer Relation Management Yogyakarta | 16 – 18 Oktober 2013 | Rp. 6.000.000,- DESKRIPSI Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih …
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 19 – 21 Agustus 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 2 – 4 September 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 16 – 18 September 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles …
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Read More »
CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT Apartemen Batavia Jakarta | 11 September 2013 | Rp. 1.750.000,-/person Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik …
Kiat praktis : Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence Hotel Harris Tebet, Jakarta | 24 – 25 Juli 2013 | Rp. 3.500.000,- Latar Belakang. Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau …
Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence Read More »
CUSTOMER BEHAVIOUR Hotel Amaris Cihampelas, Bandung | 25 – 27 Juni 2013 | Rp. 5.357.000,-/Peserta Hotel Amaris Cihampelas, Bandung | 24 – 26 September 2013 | Rp. 5.357.000,-/Peserta Hotel Amaris Cihampelas, Bandung | 17 – 19 Desember 2013 | Rp. 5.357.000,-/Peserta Deskripsi Perilaku konsumen semakin dirasa penting dikuasai oleh para praktisi pemasaran. Program pemasaran …
Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 10 – 12 Juni 2013 | Rp. 5.250.000/peserta Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 24 – 26 Juni 2013 | Rp. 5.250.000/peserta Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 8 – 10 Juli 2013 | Rp. 5.250.000/peserta Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2013 | Rp. 5.250.000/peserta Hotel Ibis Styles, …
CUSTOMER SATISFACTION Hotel Scarlet Siliwangi, Bandung | 20 – 21 Juni 2013 | Rp. 4.757.000,-/Peserta Hotel Scarlet Siliwangi, Bandung | 19 – 20 September 2013 | Rp. 4.757.000,-/Peserta Hotel Scarlet Siliwangi, Bandung | 05 – 06 Desember 2013 | Rp. 4.757.000,-/Peserta DESKRIPSI Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang …
Customer Data Analysis : Easy, Cheap, Attractive and Powerful Ditengah ketatnya persaingan bisnis, perlu dilakukan upaya pemasaran yang cerdas (efektif namun efisien) dan mengena pada target pasar, sehingga konsumen tidak akan lari dari genggaman. Untuk dapat melakukan aktifitas pemasaran dengan cerdas, perlu adanya ketrampilan analisa data pelanggan yang memadai. Dengan teknik analisa data …
Overview Your Customer Relationship Management Strategy Latar Belakang : Ditengah tingginya tingkat persaingan, upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) kini banyak dilakukan oleh perusahaan. Berbagai upaya CRM tentu harus di evaluasi / dianalisis tingkat keberhasilannya Tujuan : Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta memahami : Teknik-teknik untuk …
Overview Your Customer Relationship Management Strategy Read More »
Get Value from Your Loyal Customer (Research Design Thinking Based) Surabaya | Rp. 3.500.000,- Latar Belakang : Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek. Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan : Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu …
