Penyusunan Service Blueprint Excellent Menteng, Jakarta | 23 – 24 September 2014 | Rp 3.750.000,- / peserta Latar Belakang Persaingan yang ketat dan sangat dinamis membutuhkan inovasi pada produk atau jasa yang dihasilkan. Hal ini menandakan bahwa perusahaan harus menciptakan produk atau jasa yang baru. Langkah utama untuk mengembangkan produk atau jasa baru adalah melakukan inovasi …
Customer Service Excellence Epicentrum Walk Office, Jakarta | 08 April 2014 | Rp 1.100.000,- / orang Epicentrum Walk Office, Jakarta | 06 Mei 2014 | Rp 1.100.000,- / orang Latar Belakang Mengapa customer tidak kembali lagi? Sebuah survey menunjukkan penyebabnya adalah: 1% karena meninggal dunia, 3% Pindah rumah, 5% Dipengaruhi teman, 9% pindah ke …
Membangun Karakter Service yang Bertanggung Jawab Hotel Amaris, Jakarta | 10 Juli 2014 | 13.30 – 17.00 | Rp 500.000,-/orang Seringkali kita menghadapi seorang customer service yang terkesan kaku, kurang tulus bahkan terkesan jutek. Kita tidak merasakan ketulusan dan ada “passion” dalam diri mereka untuk melayani customernya. Di dalam training ini peserta akan …
Membangun Karakter Service yang Bertanggung Jawab Read More »
Effective Receptionist & Telephone Operator Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 30 Desember 2013 | Rp. 950.000,-/ peserta Jadwal 2014 Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 22 Januari 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 19 Februari 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 19 Maret 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 03 April …
Effective Receptionist & Telephone Operator – PASTI JALAN Read More »
Customer Care Best Practice for Professional Front Liner Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 16 Desember 2013 | Rp. 2.000.000,- Jadwal 2014 Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 17 Januari 2014 | Rp. 2.000.000,- Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 21 Februari 2014 | Rp. 2.000.000,- Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 14 Maret 2014 …
Customer Care Best Practice for Professional Front Liner Read More »
Handling Complaint and Difficult Customer Menara Peninsula Hotel, Jakarta | 30 – 31 Oktober 2013 | fee : menyusul Materi Training : Perusahaan dan pelanggan Penyebab pelanggan complaint. Hal-hal untuk menghindati complaint. Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Teknikmenangan Keluhan Pelanggan Difficult customer dancaramenghadapinya Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan …
Hospitality Service Excellence Ibis Hotel Jogjakarta, Yogyakarta | 11 – 13 Nopember 2013 | Rp5.800.000,- /peserta LATAR BELAKANG Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun khusus untuk dunia profesi yang berorientasi pelayanan dan jasa; hotel, restoran, rumah sakit, usaha retail, department store, atau pelayanan publik lainnya, Ini adalah materi generik / …
BEST PRACTICE BASIC SKILL HOW TO SMILE Hotel Oasis Amir, Jakarta | 05 – 06 Oktober 2013 | Rp 3.950.000 Hotel Harris, Denpasar | 06 – 08 Oktober 2013 | Rp 5.175.000 Hotel Harris, Batam | 11 – 13 Oktober 2013 | Rp 5.175.000 Hotel Ibis Trans Studio, Bandung | 12 – 13 Oktober 2013 | Rp 5.175.000 Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 19– 20 Oktober …
BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS Jakarta | 17 & 18 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare) Bandung | 18 & 19 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare) Yogyakarta | 21 & 22 Oktober 2013 | Rp 5.175.000,- / per orang (Full Fare) Surabaya | 23 & …
Customer Service Excellent Hotel Scarlet , Bandung | 2 – 3 Oktober 2013 | Rp. 5.000.000,-/peserta DESKRIPSI Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan. Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi sentral sebagian besar …
