Customer Satisfication Measurement Hotel IBIS Kemayoran, Jakarta | 23 – 25 September 2013 | Rp 5.800.000 DESCRIPTION Fenomena universial yang terjadi di dunia bisnis dalam era global saat kini, selalu berhadapan dengan situasi kompetisi yang semakin menajam, baik dalam pasar domestik maupun di pasar internasional. Guna memperoleh kemenangan dalam persaingan itu, maka perusahaan harus mampu memberikan kepuasan terhadap …
Communication Skills for Customer Service Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 30 oktober 2013 | Rp. 1.300.000,- Seorang Customer Service (CS) dituntut harus selalu ramah dan melayani customer dengan tulus dan profesional. Walaupun pekerjaan menumpuk, komplaint segunung, tetapi ketika seorang customer datang meminta bantuan, Customer Service harus selalu siap melayani. Skills yang paling dibutuhkan oleh seorang …
Service Excellence Hotel Golden Flower, Bandung | 9 – 11 September 2013 | Rp. 5.700.000,- / participant DESCRIPTION Service Excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di front line menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para …
Service Orientation Golden Flower Hotel, Bandung | 23 – 25 September 2013 | Rp. 5.700.000,- / Participant Service Orientation — Listening to and understanding the client (both inside (colleagues) and outside company); anticipating client needs; giving high priority to client satisfaction. To most citizens, the contact person is the organization. In their eyes, the organization …
Exceptional Customer Service Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta | September 26th – 27th, 2013 | Rp. 4.675.000 Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta | November 28th – 29th, 2013 | Rp. 4.675.000 Mengapa pelatihan ini penting? Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan customer service lainnya. Program pelatihan ini disusun dengan praktek customer service bukan pada umumnya yang diberikan …
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 19 – 21 Agustus 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 2 – 4 September 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 16 – 18 September 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles …
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Read More »
FRONT LINER BASIC SKILL Hotel UNY, Yogyakarta | Senin-Rabu, 19 – 21 Agustus 2013 | Rp. 7.500.000 per peserta ABSTRACK Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. …
Magic For Business – Impressive Entertain Grand USSU Hotel, Cisarua, Bogor | 12 Agustus 2013 | Rp.860.000,- Grand USSU Hotel, Cisarua, Bogor | 09 September 2013 | Rp.860.000,- Grand USSU Hotel, Cisarua, Bogor | 11 November 2013 | Rp.860.000,- Grand USSU Hotel, Cisarua, Bogor | 02 Desember 2013 | Rp.860.000,- Membekali dan menuntun Peserta dalam …
CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT Apartemen Batavia Jakarta | 11 September 2013 | Rp. 1.750.000,-/person Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik …
Kiat praktis : Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence Hotel Harris Tebet, Jakarta | 24 – 25 Juli 2013 | Rp. 3.500.000,- Latar Belakang. Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau …
Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence Read More »
