Certified ITIL V.2011 Foundation With Intl Cert. Exam Preparation
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 06 – 07 Agustus 2018 | Rp 6.545.000
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 01 – 02 Oktober 2018 | Rp 6.545.000
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 03 – 04 Desember 2018 | Rp 6.545.000
DESKRIPSI PELATIHAN
APA YANG DIMAKSUD DENGAN ITIL?
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
APA MANFAAT ITIL?
Dari perspektif bisnis, penerapan ITIL practices oleh IT service providers – apakah oleh In-house providers atau eksternal – memiliki benefit diantaranya:
- IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik dengan prioritas dan tujuan bisnis
- Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan keuangan dengan lebih baik
- Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi business user
- Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan mengurangi rework
- Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus mengikuti perubahan dan mengarahkan perubahan bisnis ke pencapaian keuntungan
- Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
- Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer
TARGET PESERTA
Pelatihan ini dipersiapkan khusus untuk:
- IT Manager
- IT Drector
- IT Infrastructure Staff
- Direksi
Selain itu, training ini juga merupakan transisi bagi IT profesional ke Manajemen TI. Training ini dirancang khusus untuk semua profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan Service Management praktek terbaik.
Prasyarat bagi peserta:
- Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
- Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.
- This training is a transition for IT professional towards IT Management. It is
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:
- Memahami tentang skema kualifikasi ITIL 2011 termasuk sertifikasi ITIL
- Menjelaskan praktek Service Management
- Menggambarkan Service Lifecyle yang mencakup 5 (lima) phase: Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO), dan Continual Service Improvement (CSI)
- Mengidentifikasi prinsip-prinsip kunci dan model-model ITIL 2011 di 5(lima) Phase: SS, SD, ST,SO, CSI
- Mendefinikasikan konsep-konsep generik dalam ITIL 2011
- Memahami dan menjelaskan proses-proses, peran-peran dan fungsi-fungsi yang ada di ITIL 2011
- Merangkum tentang penggunaan teknologi sebagai tool-tool otomatisasi ITIL 2011
- Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework – berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi.
- Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan integrated IT Service Management framework berdasarkan pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
- Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi / perusahaannya baik secara team work atau perorangan
- Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
- Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
MANFAAT PELATIHAN
- Seluruh peserta akan mendapatkan ITIL TOOLKIT yang berisi Bahan ajar, Referensi, Proses/Template dan Checklist, Poster dan Diagram/Workflow, serta Samples of Case Study tentag bagaimana cara mengimplementasi ITIL 2011 ke organisasi anda
- Selama pelatihan trainer kami akan membimbing para peserta menggunakan ITIL Toolkit
- Selama Pelatihan trainer kami akan memfasilitasi para peserta dalam memahami dan berlatih menjawab soal-soal ujian sertifikasi yang telah lalu.
- Para peserta akan mendapatkan bank soal, dan software simulasi ujian dengan bank soal updated/terbaru
AGENDA PELATIHAN DAN BAHAN Pelatihan ITIL v.2011
PEMBUKAAN
INTRODUCTION
- The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
- Business and IT Alignment
- What is ITIL®?
COMMON TERMINOLOGY
- What are Services?
- Processes & Functions
- Defining Processes
- Defining Functions
- Connecting Processes and Functions
THE SERVICE LIFECYCLE
- Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
- How does the Service Lifecycle work?
SERVICE STRATEGY
- Major Concepts
- Creating Service Value
- Service Packages and Service Level Packages
- Service Strategy Processes
- Service Portfolio Management
- Financial Management for IT Services
- Business Relationship Management
- Demand Management
- Strategy Management for IT Services
- Service Strategy Summary
- Interfaces with the Service Design Phase
- Interfaces with the Service Transition Phase
- Interfaces with the Service Operation Phase
- Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
- Service Strategy Service Scenario
- Overall Service Strategy
- Service Portfolio Management Considerations
- Financial Management Considerations
- Business Relationship Management Considerations
- Demand Management Considerations
- Strategy Management for IT Services
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
SERVICE DESIGN
- Major Concepts
- Five Major Aspects of Service Design
- \Service Design Packages
- Service Design Processes
- Service Level Management
- Supplier Management
- Service Catalogue Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Design Coordination
- Service Design Scenario
- Service Level Management Considerations
- Capacity Management Considerations
- Availability Management Considerations
- Information Security Management Considerations
- Service Catalogue Management Considerations
- ITSCM Considerations
- Supplier Management Considerations
- Design Coordination Considerations
SERVICE TRANSITION
- Service Transition Processes
- Knowledge Management
- Service Asset and Configuration Management
- Change Management
- Release and Deployment Management Service Validation and Testing
- Transition Planning and Support
- Service Validation and Testing
- Change Evaluation
- Service Transition Summary
- Service Transition Scenario
- Knowledge Management Considerations
- Service Asset and Configuration Management Considerations
- Change Management Considerations
- Release and Deployment Management Considerations
- Service Validation and Testing Considerations
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
SERVICE OPERATION
- Service Operation Functions
- The Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
- Service Operation Processes
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Access Management
- Service Operation Scenario
- Functions
- Processes
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
- Continual Service Improvement Processes
- The seven-step improvement process
- Continual Service Improvement Summary
- Continual Service Improvement Scenario
- Service Level Management
- Service Measurement and Reporting
- CSI Process
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
PENJELASAN TENTANG UJIAN SERTIFIKASI ITIL V2011 FOUNDATION
- Exam Details
- Practical Suggestions
- ITIL® Certification Pathways ISO/IEC Pathways
PENUTUPAN
Lead Trainer Profile
Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR (US-Based)
Muhammad Tavip, Ir., MPM, Cert. HR pemegang sertifikasi internasional Project Management berdasarkan PMBOK – PMI, USA dan Human Resource Management (US-based), Alumni of Institut Teknologi Bandung (1992) dan Post Graduate Diploma dari University of South Australia, Adelaide (1995). Beberapa Sertifikasi Internasional yang dipegangnya adalah: Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL ) (v2, v3 2007, v3 2011), Disaster Recovery Planning (DRP), ISO/IEC 20000 Foundation (edition 2011), Microsoft Project Certified
Memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang IT, Management and Business. Beliau Mengelola Proyek berskala Nasional dan International. Memberikan jasa konsultansi di bidang Project Management dan IT Project Management, Enterprise Project Management using Project Server 2003/2007/2010, Pelatihan dan Konsultansi Implementasi Balanced Scorecard, dan IT Management consulting. Beliau merupakan salah satu pendesain software Balanced Scorecard MBRIO yang telah digunakan beberapa perusahaan swasta berskala UKM.
Beliau berpengalaman lebih dari 10 tahun memberikan pelatihan baik public maupun in-house dan Coaching untuk bidang Manajemen dan IT Management termasuk: Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL V2 and V3 ), Disaster Recovery Planning (DRP), IT Risk Management, Information Security Management based on PBI, COBIT 5 Foundation, Operation Management (Supply Chain Management, Logistics Management, Warehouse Management, Inventory Management), Project Financing, HR, Finance/Accounting, Sales/Marketing, ISO/IEC 20000 Foundation, Penyusunan Pengelolaan Teknologi Informasi berdasarkan Peraturan Menteri BUMN PER02MBU2013 yang mencakup 3 (tiga) dokumen penting yaitu: Tata Kelola Teknologi Informasi (IT Governance) menggunakan COBIT 5, Rencana Induk Teknologi Informasi (IT Master Plan) menggunakan TOGAF 9.1/9.2, Sinergi Teknologi Informasi
Dari tahun 2001 s/d sekarang Beliau telah membimbing lebih dari 5000 para project Manager di Indonesia mempelajari Project Management dan IT Project Management berdasarkan standard defector PMBOK – PMI, USA mulai dari versi 2000, 2004, dan 2008, dan PMBOK 5th edition 2013 (THE NEW PMBOK).
Training Fee
- Rp. 5.350.000,- (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
- Rp. 5.550.000,- (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
- Rp. 6.050.000,- (On The Spot; payment at the last training )
- Rp. 6.545.000,- (Full Fare)