COMMUNICATION AND COLLECTIONS
Hotel Harris / Hotel Ibis, Jakarta | 13 – 14 Maret 2013 | Rp 3.600.000,-
Program ini diperuntukkan bagi semua staf di bagian collection, termasuk collectors, staf administratif, petugas lapangan, supervisors dan managers. Cakupan yang luas dari teknik berkomunikasi akan dibahas tuntas untuk meningkatkan efektivitas proses komunikasi secara internal dan eksternal.
Topik Bahasan
- Pengertian komunikasi
- Proses komunikasi
- Strategi komunikasi yang sukses
- Hambatan agar terjadi komunikasi yang efektif
- Konflik dalam komunikasi
- Kelemahan komunikasi dalam penagihan
- Sikap sebagai dasar untuk suksesnya komunikasi
- Motivasi dan komunikasi
- Mendengarkan dengan efektif
- Komunikasi non-verbal
- Ketrampilan bernegosiasi
- Menangani kemarahan dan keberatan
- Menangani penunggak sulit
- Karakteristik penunggak umum (average)
- Sebab-sebab keterlambatan dan penunggakan pembayaran
- Memotivasi penunggak agar membayar
- Langkah-langkah penagihan dengan tilpon
- Memahami kebangkrutan
- Skenario untuk role-play
FASILITATOR
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.
Investasi
Rp.3.600.000,-
Investasi sudah termasuk :
- Sertifikat keikutsertaan.
- Coffe Break 2X dan Lunch.
- Souvenirs dan Seminar Kits.
- Seminar Bag.
- Modul
- Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama)
- Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
- Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).
cforms contact form by delicious:days