Deskripsi :

Dalam setiap konteks perusahaan yang melibatkan interaksi dengan dengan customer,maka disitulah ada yang namanya customer service dan disitu pula terdapat pelayanan prima atau sercice excellence. Tidak banyak yang menganggap penting pelayanan prima sehingga hanya dilakukan sekedarnya saja,padahal tingkat kepuasan customer berpangruh terhadap laju perusahaan.

Communications skill adalah the ultimate weapon (senjata utama ) dalam pelayanan prima yang dilakukan oleh customer service officer, untuk itu perlu dipelajari secara khusus tidak lagi menjadi bagian kecil dalam training service excellence.

Berkomunikasi dengan orang lain terlihat sangat mudah,namun jika berkaitan dengan bisnis tentu sangat lain karena feed back nya melibatkan perusahaan. Berkomunikasi tentu bukan hanya verbal communication akan tetapi meliputi pul non verbal communication.

Itulah training ini sesungguhnya yang bertujuan membantu customer service dalam menjalankan tugas dan fungsinnya, selain untuk kepentingan perusahaan,training inipun bertujuan memberikan soft skill kepada masing-masing individu officer agar mempunya ability.

**Outline : Training Communication Skill for Customer Service**

KOMUNIKASI NON VERBAL

Bahasa tubuh
Ekspresi wajah
smiling face

Komunikasi Verbal

Basic

Clearity
Intonasi
Tempo

How to make a good conversation

Be a good friend
Make a nice introducing
Make a smiling voice
Ice breaking
Listening before talking problem

Angle and Bridging

Apa itu angle dan bridging
Gunakan Angle customer untuk menarik simpati

Komunikasi efektif

Menggunakan bahasa yang sama
feed back
Make a nice closing

Metode :

Diskusi konsep
Role-Play
Studi kasus

Trainer :

Soni Sonjaya, SH.cand M.Si

Praktisi komunikasi dan media yang masih aktif dibeberapa media baik cetak maupun elektronik,saat ini menjadi Managing Director sebuah radio swasta di Bandung. Trainer merupakan alumnus Sekolah Tinggi Hukum Bandung dan sedang menyelesaikain Tesisnya di Program Komuniasi Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung. Saat ini pun trainer masih aktif jadi pembicara dan moderator dan konsultan komunikasi.Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasanya adalah, PT.Bank Saudara, Bandung Giri Gahana Golf and Resort, PT.Djarum, Forum Alumni Pondok Pesantren (trainer Public Speaking dalam Perspektif Islam ) di lingkungan pesantren Jawa Barat, Persatuan Ahli Bedah Mulut Jawa Barat, Dokter SKPD Kesehatan Jawa Barat, SKPD di Kabupaten Bandung Barat, Pemuda PERSIS, dan lain-lain.

Jadwal Training 2015

12-13 Mei 2015
16-17 Juni 2015
13-14 Agustus 2015
10-11 September 2015
12-13 Oktober 2015
12-13 November 2015
10-11 Desember 2015

Durasi Training :

2 hari

Venue :

Kagum Hotels Bandung (Banana Inn, Grand Serela, Zodiac Taurus)

Investment :

Rp 4.000.000,-

Including :

Materi hand-Out
Softcopy materi (Flash disk)
Sertifikat
ATK (NoteBook dan Ballpoint)
Tas kerja 3in1
Foto Training
Meeting room di hotel berbintang
Lunch dan 2x coffee break
Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Outline : Training Communication Skill for Customer Service

Related Training:

**Outline : Training Communication Skill for Customer Service**