Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique

Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique

Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 21 – 22 Mei 2018 | Rp.3.600.000
Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 11 – 12 Juli 2018 | Rp.3.600.000
Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 19 – 20 September 2018 | Rp.3.600.000
Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 26 – 27 Nopember 2018 | Rp.3.600.000

 

 

LATAR BELAKANG COMPLAINT HANDLING

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang paling penting dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan yang mengeluh menawarkan organisasi kesempatan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, menunjukkan pelayanan prima, dan mempertahankan pelanggan setia. Tujuan dari program pelatihan layanan pelanggan ini adalah untuk membantu karyawan menangani keluhan pelanggan dan menangani pelanggan yang sulit dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya peserta akan dapat melihat keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi masalah keluhan dengan cepat, menangani keluhan secara efektif, dan memuaskan pelanggan yang mengeluh.

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan

Dari kegiatan ini diharapkan para front liner/ Sales  yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan/tamu  akan menndapatkan skills:

1. Mental Management skills yang produktif
2. Communication skills, kemampuan komunikasi yang efektif secara professional untuk menangani masyarakat
3. People Skills, kemampuan mengenali jenis-jenis type complainer melalui komunikasi untuk memberikan solusi dengan cara menyesuaikan dengan tombol motivasinya
4. GROW system skills, menguasai tehnik melayani keluahan tanpa harus memperpanjang process dan focus pada solusi
5. Peer coaching, bersama team leader antar team Para peserta bias menguasai sebuah prosedur diskusi untuk menangani permasalahan serta membuat tele-script pelayan keluhan yang efektfi
6. Lateral Thinking skills, peserta akan menguasai cara mencari solusi dengan tehnik yang sudah terkenal menggunakan pikiran secara efektif untuk menemukan ide-ide baru cara menangani keluhan

Materi	Pembahasan
Complaint Management mindset	Persiapan mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi kegiatanya sehari-hari
Complainer Type & Handling Technique	Mengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya
Communication Mastery & GROW Model	Tehnik untuk membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk manajemeni emosinya guna membawa mereka focus pada solusi yang ditawarkan secara produktif
Mental Block Handling & Self Hypnosis	Tehnik untuk mengatasi keberatan complainer dan membuat script yang efektif
Effective Complaint Handling Procedure	Memahami langkah yang diperlukan untuk merancang prosedur penanganan complaint yang efektif
Lateral Thinking & Peer Coaching	Tehnik untuk memancing pikiran membuat ide-ide baru yang out of the box dalam merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan tidak mendukung complainer

 

Peserta

Para Penjual, Supervisor & staf
Para “front liner” yang berhubungan dengan calon pembeli atau konsumen.

 

Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Fasilitator

Team trainer

Durasi

2 hari

Workshop akan diadakan pada :

Tanggal:

• 21 – 22 Mei 2018
• 11 – 12 Juli 2018
• 19 – 20 September 2018
• 26 – 27 Nopember 2018

Tempat           : Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Waktu             : 09.00 – 17.00

Fasilitas           : Sertifikat, Lunch dan 2x Snack

 

Investment COMPLAINT HANDLING

• Hanya Rp.3.600.000 per orang atau;
• Rp. 9.500.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days