COMPLAINT MANAGEMENT

COMPLAINT MANAGEMENT
Yogyakarta | 08 – 10 Juni 2015 | IDR 5.800.000 per peserta
Bali | 08 – 10 Juni 2015 | IDR 8.000.000 per peserta
Bandung | 08 – 10 Juni 2015 | IDR 6.500.000 per peserta
Yogyakarta |  23 – 25 Juni 2015 | IDR 5.800.000 per peserta
Bali |  23 – 25 Juni 2015 | IDR 8.000.000 per peserta
Bandung | 23 – 25 Juni 2015 |  IDR 6.500.000 per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

COURSE DESCRIPTION

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah pasien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusa Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda  secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran diatas sangat real terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita, Sebagai frontliner tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan complaint management ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle complain pelanggan.

OBJECTIVE

1. Memahami arti keluhan pelanggan
2. Mengetahui dampak negatif dari kompain
3. Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
4. Memiliki kemampuan untuk mengelola komplain
5. Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
6. Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

COURSE CONTENT COMPLAINT MANAGEMENT

1. Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain
2. 11 Langkah Efektif dalam melakukan Respon terhadap komplain
3. 4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi
4. 5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer)
5. Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain
6. Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
7. 5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee
8. Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal
9. Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaan

PARTICIPANTS

1. Customer Service Manager
2. Public Relation Manager
3. Corporate Communication Manager
4. Customer Service Supervisor
5. Customer Relation Officer
6. Customer Service Representative

DELIVERY TYPE

Lecturing, diskusi kelas, tanya jawab interaktif, problem solving, dan presentasi

INSTRUCTOR

Patisina, ST., M. Eng.

 

TIME & VENUE

• 6-8 Mei 2015
• 11-13 Mei 2015
• 20-22 Mei 2015
• 2-4 Juni 2015
•  8-10 Juni 2015
•  23-25 Juni 2015
•  7-9 Juli  2015
•  13-15 Juli  2015
•  21-23 Juli 2015
•  4-6 Agustus 2015
•  10-12 Agustus 2015
•  24-26 Agustus 2015
•  9-11 September 2015
•  15-17 September 2015
•  28-30 September 2015
•  5-7 Oktober 2015
•  19-21 Oktober 2015
•  26-28 Oktober  2015
•  2-4 November 2015
•  9-11 November 2015
•  24-26 November  2015
•  8-10 Desember 2015
•  15-17 Desember 2015
•  21-23 Desember 2015
• Hotel Ibis Styles Dagen  | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

• IDR 5.800.000 per participant (Non-Residential)
• Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
• Yogyakarta : Ibis Styles Dagen, Ibis Malioboro, Horison Ultima-Riss, Harper Mangkubumi, 101 Hotel, Grand Tjokro, Novotel, Grand Aston, Phoenix Hotel | Kuota Min. Peserta: 2 orang
• Bali : Ibis Styles Kuta, Ibis Dewi Sri, Ibis Bali Kuta, Ibis Circle Kuta, Harris Hotel | IDR. 8.000.000 Per Peserta (Non-Residential) | Kuota Min. Peserta: 5 orang
• Bandung : De Batara, Amaris, Golden Flower Hotel | IDR. 6.500.000 Per Peserta (Non-Residential) | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

 

FACILITIES   

• Training Modul,
• Exclusive Backpack,
• Stationeries,
• Sertifikat Training,
• Exclusive Polo shirt atau jaket,
• Flashdisk berisi materi training complaint management,
• 2x coffee break dan makan siang,
• Picking-up service dari Bandara ke hotel/training venue (Minimal 2  orang peserta dari perusahaan yang sama).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days