Applied CRM using CRM Strategy Map
Five Star Hotels*, Jakarta | 21 – 22 Desember 2015 | Rp 6.600.000
Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.
Materi training CRM Strategy Map
Materi training CRM Strategy Map ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun.
1. Helicopter View:
- Economic dan Market
- Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
- Peta persaingan service di era Internet
- Prediksi perkembangan Social Media 2012
- Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
- Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
- No Service is a Good Servis
- Potret kepuasan pelanggan di industri klien
- Keluar dari perangkap generik
- Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien
2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
- Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
- Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis
- Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
- Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi
- 7P menjadi 7C
3. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
- Human Capital
- Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC
- Tindakan perubahan diri
- Leadership di dunia marketing dan servis
- Organization Capital
- Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G
- Teknologi / infrastructure Capital
4. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
- Servqual
- Cara mengukurnya secara online / computerized
- Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?
- Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
- Memahami perilaku konsumen Indonesia
- Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
- Menangani pelanggan yang sulit
- Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
- Kiat berkomunikasi efektif
- Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
- Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
- Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis
5. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION
- Key Account Management 20/80
- Customer Satisfaction Index
- Mengukur loyalitas dengan NPS
6. Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
- Financial contribution: Revenue
- Non-financial contribution: Image & Positioning
7. Menghadapi 2012 by Triggering Change
- Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
- Bagaimana memulai perubahan ?
- 8 langkah membuat perubahan di organisasi
Workshop Leader :
Daniel H.S. Ir. MM. MBA
Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.
Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia
Training Fee
- Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest training )
- Rp. 6.600.000,- (Full fare)