Strategi bisnis yang melihat kebutuhan dari kaca pelanggan yang bersangkutan dikenal dengan Customer Relationship Service (CRS)
JADWAL TRAINING ONLINE
Online Training | 22 – 23 Juni 2020 | Rp 2.900.000,-
Online Training | 06 – 07 Juli 2020 | Rp 2.900.000,- PASTI JALAN
Jadwal Online Training Selanjutnya …
JADWAL TRAINING KELAS
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Juli 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 27 – 29 Juli 2020 | Rp 6.900.000,-
Jadwal Training 2020 Selanjutnya …
Deskripsi Training Customer Relationship Service
Pemahaman akan pelanggan secara baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak dikembangkan pada arah peningkatan produk/ servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang semaki ketat.
Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk/ pelayanan yang diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula. Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).
Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya/ mitra bisnisnya.
Tujuan dan Manfaat Training Customer Relationship Service
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami konsep dan proses CRS
- Memahami komponen perencanaan program CRS
- Menganalisa syarat implementasi program CRS
- Mengidentifikasi pengembangan program CRS
- Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS
Materi Training Customer Relationship Service
- Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
- Langkah Identifikasi Pelanggan
- Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
- Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
- Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
- Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
- Studi kasus
Peserta Training
Pelatihan ini dapat diikuti oleh para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.
Instruktur Training
DR. Drs.Anas Hidayat,MBA.
JADWAL, INVESTASI, METODE DAN KETENTUAN TRAINING ONLINE 2020
Jadwal Training Online
- 17 – 18 Juni 2020
- 19 – 20 Juni 2020
- 22 – 23 Juni 2020
- 24 – 25 Juni 2020
- 26 – 27 Juni 2020
- 29 – 30 Juni 2020
- 1 – 2 Juli 2020
- 3 – 4 Juli 2020
- 6 – 7 Juli 2020
- 8 – 9 Juli 2020
- 10 – 11 Juli 2020
- 13 – 14 Juli 2020
- 15 – 16 Juli 2020
- 17 – 18 Juli 2020
- 20 – 21 Juli 2020
- 22 – 23 Juli 2020
- 24 – 25 Juli 2020
- 27 – 28 Juli 2020
- 29 – 30 Juli 2020
- 3 – 4 Agustus 2020
- 5 – 6 Agustus 2020
- 7 – 8 Agustus 2020
- 10 – 11 Agustus 2020
- 12 – 13 Agustus 2020
- 14 – 15 Agustus 2020
- 18 – 19 Agustus 2020
- 24 – 25 Agustus 2020
- 26 – 27 Agustus 2020
- 28 – 29 Agustus 2020
- 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
- 2 – 3 September 2020
- 4 – 5 September 2020
- 7 – 8 September 2020
- 9 – 10 September 2020
- 11 – 12 September 2020
- 14 – 15 September 2020
- 16 – 17 September 2020
- 18 – 19 September 2020
- 21 – 22 September 2020
- 23 – 24 September 2020
- 25 – 26 September 2020
- 28 – 29 September 2020
- 30 Septermber – 1 Oktober 2020
- 5 – 6 Oktober 2020
- 7 – 8 Oktober 2020
- 9 – 10 Oktober 2020
- 12 – 13 Oktober 2020
- 14 – 15 Oktober 2020
- 16 – 17 Oktober 2020
- 19 – 20 Oktober 2020
- 21 – 22 Oktober 2020
- 23 – 24 Oktober 2020
- 26 – 27 Oktober 2020
- 2 – 3 November 2020
- 4 – 5 November 2020
- 6 – 7 November 2020
- 9 – 10 November 2020
- 11 – 12 November 2020
- 13 – 14 November 2020
- 16 – 17 November 2020
- 18 – 19 November 2020
- 20 – 21 November 2020
- 23 – 24 November 2020
- 25 – 26 November 2020
- 27 – 28 November 2020
- 30 November 2020 – 1 Desember 2020
- 2 – 3 Desember 2020
- 4 – 5 Desember 2020
- 7 – 8 Desember 2020
- 9 – 10 Desember 2020
- 11 – 12 Desember 202
- 14 – 15 Desember 2020
- 16 – 17 Desember 2020
- 18 – 19 Desember 2020
- 21 – 22 Desember 2020
Investasi dan Fasilitas Training Online
- Course Fee Rp 2.900.000
- Modul online training
- Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy
Metode Training Online
Metode pelatihan online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :
- Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:
- Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
- Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
- Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
- Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama
- Metode Live Online Training (Sinkron) yaitu:
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
- Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
- Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama
Ketentuan Online Training
- Persiapan Peserta
- Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
- Platform yang digunakan
- Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out, Team link atau Webex untuk conference live training
- Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
- Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan
JADWAL DAN INVESTASI TRAINING KELAS 2020
Jadwal Training Kelas 2020
- Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
- 22 – 24 Juni 2020
- 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
- 6 – 8 Juli 2020
- 13 – 15 Juli 2020
- 20 – 22 Juli 2020
- 27 – 29 Juli 2020
- 3 – 5 Agustus 2020
- 10 – 12 Agustus 2020
- 18 – 19 Agustus 2020
- 24 – 26 Agustus 2020
- 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
- 7 – 9 September 2020
- 14 – 16 September 2020
- 21 – 23 September 2020
- 28 – 30 September 2020
- 5 – 7 Oktober 2020
- 12 – 14 Oktober 2020
- 19 – 21 Oktober 2020
- 26 – 28 Oktober 2020
- 2 – 4 November 2020
- 9 – 11 November 2020
- 16 – 18 November 2020
- 23 – 25 November 2020
- 30 November 2020 – 2 Desember 2020
- 7 – 9 Desember 2020
- 14 – 16 Desember 2020
- 21 – 23 Desember 2020
- 28 – 30 Desember 2020
Investasi & Fasilitas Training Kelas
- Rp 6.900.000 (Non Residential)
- Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu pesertapada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
- VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
- Quota minimum 2 peserta
- Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE