CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Jakarta | 12 – 13 Oktober 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 09 – 10 November 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 07 – 08 Desember 2020 | Rp 4.500.000/ peserta

 

 

PENDAHULUAN

Melayani pelanggan dengan baik saat ini bukan lagi menjadi inti aktivitas bisnis yang memproduksi jasa saja tetapi juga menjadi bagian penting dari bisnis yang menghasilkan barang. Apapun bentuk produk yang dihasilkan jika tidak memuat nilai pelayanan pelanggan yang baik akan ditinggal oleh pelanggan. Untuk itu, memahami dan menerapkan prinsip customer care and service excellence dalam aktivitas bisnis dan pekerjaan menjadi satu hal yang vital untuk dilakukan.

 

OBJEKTIF

Setelah pelatihan ini peserta diharapkan lebih memahami dan mampu menerapkan prinsip Customer Care and Service Excellence dalam aktivitas sehari-hari sehingga memberikan dampak positif bagi perkembangan bisnis.

 

SASARAN

Manager, Supervisor atau  orang-orang yang beraktivitas di Divisi Operasional , Pelayanan atau Service dan Customer Care.  Mereka yang tertarik dengan bidang Customer Care and Service Excellence

 

MATERI TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

• Mengenal prinsip Customer Care and Service Excellence
• Membangun budaya Customer Care and Service Excellence di lingkungan kerja
• Menetapkan standar layanan kepada pelanggan
• Teknik menangani keluhan pelanggan

 

METODE TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

• Presentasi
• Diskusi
• Bedah kasus
• Simulasi / Latihan

 

DURASI TRAINING

2 hari

 

VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

INSTRUCTOR

Muhammad Rizki Maheng SP.MM

 

JADWAL TRAINING 2020

• 12 Okt 2020-13 Okt 2020
• 09 Nop 2020-10 Nop 2020
• 07 Des 2020-08 Des 2020

 

INVESTMENT/PERSON

1. 4.500.000/person (full fare) or
2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor

 

CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days