HANDLE CUSTOMER LOYALITY for retaining customers while increasing their values

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Proses manangani loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan) ,merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

TUJUAN

Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

CAKUPAN MATERI

Introduction to Customer Loyalty
Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
Mengukur Loyalitas Pelanggan
Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
Pelanggan adalah bagian dari keluarga perusahaan, lakukan mereka seperti keluarga kita

OUTLINE

A. Introduction to Customer Loyalty

Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
Loyalitas dan Siklus Pembelian
Empat Tipe Loyalitas
Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

B. Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:

Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang

2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time

Buyers : Seni-Seni Bertransaksi

3. From First-Time Buyers Into Repeat

Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi

C. Step by Step Customer Loyalty (2)

4. From Repeat Customers Into Loyal Clients :

Dari Seorang Sales menjadi Konsultan

5. Turning Loyal Clients Into Advocates :

Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan

D. Inactive and Lost Customers & Clients :

E. Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

F. Customer Loyalty Development Plan

Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
Review, Evaluasi dan Penutupan

SASARAN PESERTA

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

METODE

Presentasi konsep dan framework, studi kasus, role play, sharing pengalaman, presentasi kelompok, dll.

KORDINATOR
Hendra Kusnoto

Jebolan Bachelor of Business and Management – University of Melbourne, Australia dan S-1 Psikologi, Universitas Gadjah Mada (UGM), Yogyakarta ini merupakan instruktur yang ahli dibidang management, termasuk dalam hal managing customer loyalty, beliau merupakan chairman of change management di PT. ANTAM tbk selain itu beliau aktif mengarang buku-buku yang berkaitan dnegan manajemen dan juga aktif menjadi narasumber di beberapa pelatihan yang berkaitan dengan bidang spesifikasinya.

WAKTU

29-30 Maret 2012 Batch I
28-29 Juni 2012 Batch II
27-28 September 2012 Batch III
27-28 Desember 2012 Batch IV,
Pukul 08.00-16.00 WIB

TEMPAT :

Hotel Holiday Inn Dago Bandung.

Biaya :

Rp. 5.757.000,-/peserta non residensial. Pengiriman 3 pesreta dari perusahaan yang sama Rp. 4.975.000,-/peserta non Residensial

FASILITAS

Training Kit
Sertifikat
Meeting room Hotel ****
Souvenir
2x coffe Break + lunch
Soft copy materi

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

METODE

Related Training: