Customer Loyalty Analysis & Research
Surabaya | Rp. 2.500.000,-
Latar Belakang :
Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek.
Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tujuan :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :
- Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana
- Melakukan evaluasi/ analisa data untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan
- Menginterpretasi hasil pengukuran loyalitas pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan pendapatan melalui retensi pelanggan/ perulangan transaksi.
Pelatihan ini bermanfaat bagi :
- Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi loyalitas pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi pelayanan pelanggan
- Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik pengukuran loyalitas pelanggan
Materi Pelatihan :
- Variabel-variabel untuk analisis loyalitas pelanggan
- Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset loyalitas pelanggan
- Analisis dari riset loyalitas pelanggan
- Proses pengambilan keputusan dari pengukuran loyalitas pelanggan untuk meningkatkan transaksi/ retensi pelanggan
Durasi dan Metode Pelatihan :
- Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
- Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.
Fasilitas Peserta :
- Modul
- Sertifikat peserta
Biaya :
Rp. 2.500.000,-
In-House Training :
Rp. 7.000.000/day
(maksimal peserta 10 orang)