Customer Loyalty Management

Ashely Hotel/ Amaris La Codefin Kemang, Jakarta | 12 – 13 Juni 2018 | Rp 4.925.000

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Tujuan Customer Service adalah membuat Customer Puas,sehingga diharapkan Customer Loyal terhadap Produk atau Jasa yang dibeli/diperoleh. Untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang menentukan yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery System.

Membuat Customer Loyal tidak bisa dibentuk dalam hitungan hari maupun minggu, dibutuhkan Komitmen dan Konsistensi dari pihak Perusahan beserta Orang-orang yg terlibat didalamnya, mulai dari posisi yang paling Atas sampai Pelaksana yang paling bawah.

Training ini mengupas tuntas Customer Loyalty Management yang diawali dari Customer Service Mindset hingga “How to build Customer Loyalty”. Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala tantangannya sehingga Customer diharapkan Loyal. Training ini juga memberikan Wawasan dan Apa yang harus dilakukan Perusahaan agar Customer Loyal. Training ini disertai Latihan-latihan yang yang menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games.Dengan mengikuti Program Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada Customer terjawab dengan tujuan akhir Customer Loyal.

TUJUAN

Menyadari tanggungjawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima
Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers
Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah
Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat.
Menyadarip entinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan.
Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat Customer Loyal

POKOK BAHASAN

Customer Service Mindset
- Basics Service
- Goal of Customer Satisfaction
- Who is the Customer
- 3 Pilars Service
- Perception dan Expectation
- Cyclus Service
Customer Loyalty Retention
- What is Customer Loyalty
- Hierarchy of Customer Need
- Climbing The Ladder of Customer Loyalty
- The Pyramid of Customer Loyalty
- 7 Step to Build Customer Loyalty
- Select The Right People
- Sensationalize The Experience for Your Cuatomer
  - The Right Communication
  - Communication Face to Face
  - Communication by Phone
- Set Performance Standards
  - Customer Service Standard
  - UkurandariLayananterhadap Customer
  - The Five Service Gaps
  - The Five Dimensions of Service Quality
  - How to make Service Standard?
  - Who does make Service Standard?
- Sustain On Going Training and Reinforcement
  - Training by Topic
  - Training by Activity
  - Training by needed
  - Training Project/Year
- Specify Incentives for Good Behavior
  - Award Program
  - Reward Program
- Survey Your Customers and Reduce Your Defection Rate
  - Effectively Measuring Service Performance
- Seek Customer Complaints with Enthusiasm
  - How to Handle Complaints Professionally
- Customer Loyalty Implementation Model
- 5 Tips Keeping Customers
Managing Customer Service Performance
- Proactive Management
- Reactive Management

METODE

Self Learning
Social Learning
Practical Learning

DURASI :

2 x 6 Jam (2 hari)

Facilitator

Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom

Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training).

Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
Lebihdari 7 tahunsebagai Kepala Divisi (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan (Kepala Pusat Pelatihan Indomobil Group) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk.
Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di PT Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta
Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan)

Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang :

Selling
Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey)
Communication Skill
Personal Development
Basic Supervisory
Leadership.
Team Building.
Time Management
Conflict Management
NegotiationSkill
Training Within Industry
How to Handle Difficult People
Dll

Fee :

Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
Rp 4.050.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
Rp 4.550.000 – (On The Spot; payment at the last training )
Rp 4.925.000 – (Full Fare)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

POKOK BAHASAN

Related Training: