Customer Relation Management
Hotel Bidakara, Jakarta | Senin – Selasa, 28 – 29 Januari 2013 | 09:00-16:30 WIB | Rp. 3.750.000
Bagaimana melaksanakan CRM
Bagaimana management selalu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungannya sehingga mereka puas dengan layanan yang akhirnya mereka menjadi pelanggan yang loyal dan kemudian selalu bisa dipertahankan.
Customer Relationship Management adalah strategi yang terfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana, manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan seluruh proses business mulai produksi, pemasaran, penjualan, dan customer service dan pelanggan . CRM adalah salah satu strategi yang secara konsisten mempertahankan customer untuk jangka panjang.
Tujuan seminar antara lain :
- Mengenali dan menganalisa relasi.
- Mengenali dan menganalisa pasar.
- Mengenali dan menganalisa produk keluaran.
- Mengenali dan indentifikasi unsur-unsur yang penting bagi pelanggan.
- Memahami budaya dan falsafah customer-oriented
- Mengukur keinginan berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Membangun proses bisnis dalam melayani pelanggan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
- Bagaimana menangani keluhan/komplain pelanggan
- Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
- Membuat informasi terpadu tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan
Materi training:
- Understanding your customer culture and your company’s culture
- Understanding your customer business
- Listen to your customer
- Understanding customer loyalty
- How to build customer loyalty
- Measuring customer loyalty
- Customer loyalty case studies and industry-specific strategies
- Customer retention: Long-term strategy
- Customer life cycle
Course Instructors
Memiliki pengalaman yang panjang dalam memberikan konsultansi Penyusunan Rencana Stratejik Perusahaan berbasis Balance Scorecard, Enterprise Risk Management (ERM) dan Enterprise Change Management (ECM). Dalam proses penyusunan Balance Scorecard difokuskan pada perspektif Learning and Growth serta Internal Process. Memperoleh pendidikan manajemen dari : 1. Institut Pengembangan Manajemen Indonesia (IPMI) Jakarta, 2. Columbia University, New York, USA, 3. National Training Laboratories for Applied Behavioral Sciences Maryland, USA. 4. Institute of Management Consultants, New York, USA Profesi sebagai konsultan manajemen dan trainer/fasilitator telah ditekuni selama lebih dari 20 tahun. Memberikan seminar dan workshop baik di dalam maupun luar negeri dengan menggunakan bahasa Inggris/Indonesia.
INVESTASI
- Rp 3.750.000,-
- Biaya investasi tersebut berlaku untuk 1 peserta sudah termasuk 2x coffe break, 1x lunch, makalah, serta sertifikat.