CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Jakarta | 24 – 25 September 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 08 – 09 Oktober 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 05 – 06 November 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 21 – 22 Desember 2020 | Rp 4.500.000/ peserta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

OVERVIEW

Banyak perusahaan yang belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah raja semata hanya slogan, namun tidak dibarengi dengan kegiatan yang nyata dan lebih fokus. Customer Relationship Management merupakan langkah nyata yang mempunyai beberapa kelebihan dibanding dengan pemasangan iklan secara tradisional. Beberapa kelebihan diantaranya adalah biaya lebih kecil, lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara khusus, dan lebih mudah juga untuk mengetahui tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan. Keuntungan lain dalam menerapkan Customer Relationship Management adalah kecepatan waktu dalam mengembangkan dan memasarkan produk, dan perusahaan memperbolehkan persaingan terhadap customer untuk memberikan pelayanan bukan harga.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER
   1. Fungsi dan peran CRM
   2. Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
   3. CRM and Business Intelligence
2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
   1. Relationship and One to One Marketing
   2. Cross Selling and Up-selling
   3. Customer Retention
   4. Customer and Business Value
3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
   1. Call Center and Customer Care
   2. Customer Satisfaction Measurement
   3. Customer Service Checklist for Success
   4. Customer Service Training
4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
   1. Activity , Contact and Lead Management
   2. Training for Salesforce
   3. Handling Complaint
5. PLANNING CRM PROGRAMS
   1. Developing a CRM Strategy
   2. CRM Business Plan
   3. Implementation CRM

 

PESERTA

Staf, Supervisor, Manager

 

INSTRUCTOR

Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

 

VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURATION

2 days

 

JADWAL TRAINING 2020

• 24 Sep 2020-25 Sep 2020
• 08 Okt 2020-09 Okt 2020
• 05 Nop 2020-06 Nop 2020
• 21 Des 2020-22 Des 2020

 

INVESTMENT/PERSON

1. 4.500.000/person (full fare) or
2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor

 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days