Customer Relationship Service

Customer Relationship Service

Bogor | 05 – 06 Februari 2015 | Rp 3.500.000
Bogor | 06 – 07 April 2015 | Rp 3.500.000
Bogor | 04 – 05 Juni 2015 | Rp 3.500.000
Bogor | 03 – 04 Agustus 2015 | Rp 3.500.000
Bandung | 25 – 26 November 2015 | Rp 3.500.000

Deskripsi Customer Relationship Service

Di era lingkungan bisnis yang semakin kompetitif sekarang ini, pemahaman atas pelanggan secara baik dan efeltif menjadi sangat krusial. Penekanan strategi perusahaan pada aspek pengembangan dan peningkatan loyalitas pelanggan telah berkembang cukup lamat dan disertai dengan kecenderungan loyalitas pelanggan yang cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bia dan semakin intensif dijalankan di berbagai perusahaan, khususnya perusahaan yang banyak menggantungkan kegiatan operasionalnya dengan aspek pelayanan pelanggan.

Di tengah-tengah dinamika persaingan bisnis yang semakin ketla ingin tetap eksis di industrinya. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (inward looking) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, perusahaan perlu melihat kebutuhan para pelangganya dari kaca mata pelanggan yang bersangkutan (outward looking) sebagai salah satu prioritas utama untuk diterapkan. Strategi bisnis ini sekarang dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).
Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuhkembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRS, perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggannya.
Dengan mengenal pelanggan atau segmen pelanggan secara lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal pemahaman teknis dan konseptual yang terkait dengan Customer Relationship Service sebagai landasan pokok dalam rangka menarik, mempertahankan dan menumbuhkembangkan pelanggan yang loyal. Dengan penggunaan aplikasi CRS ini, diharapkan akan memperbaiki kinerja pemasaran, penjualan, pelayanan pelanggan dan kontak pelanggan.

Tujuan Training

• Memahami konsep dan proses CRS serta kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Memahami berbagai komponen perencanaan program CRS
• Menganalisis berbagai prasyarat dan kebutuhan teknis dari implementasi program CRS
• Mengidentifikasi pengembangan program CRS yang akan meningkatkan value bagi organisasi dan pelanggan
• Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

Materi Training Customer Relationship Service

1. Memahami Konsep Customer Relationship Service
2. Identifikasi Pelanggan Kita
3. Mengelola Pelanggan Kita
4. Implementasi Program CRS yang Unggul dan Bermutu
5. Effective Complain Handling
6. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Berkelanjutan

Metode Training
Presentasi, Tanya Jawab, Studi Kasus, Latihan, Brainstorming, Diskusi, Games

Waktu :

2 Hari

Peserta
Karyawan bagian frontliners, customer service, resepsionis, sekuriti, karyawan bagian operasional dan karyawan lain yang banyak berinteraksi dengan pelanggan

Fasilitas:

• Hotel Bintang 3/Bintang 4
• Sertifikat Training
• Training Kit
• Modul (Hardcopy + Softcopy)
• 2 x lunch dan 4 x coffee break

Investasi:

Rp. 3.500.000,-/orang (Non-residensial)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days