CUSTOMER SATISFACTION

CUSTOMER SATISFACTION
Bali | 27 – 29 Juli 2015 | IDR 8.000.000 per participant
Bandung | 27 – 29 Juli 2015 | IDR 6.500.000 per participant
Yogyakarta | 27 – 29 Juli 2015 | IDR 6.000.000 per participant
Bali | 05 – 07 Agustus 2015 | IDR 8.000.000 per participant
Bandung | 05 – 07 Agustus 2015 | IDR 6.500.000 per participant
Yogyakarta | 05 – 07 Agustus 2015 | IDR 6.000.000 per participant

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

OBJECTIVES

Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

 

CUSTOMER SATISFACTION COURSE CONTENT

1.    Paradigma Baru Service Excellent

• Menyikapi perubahan dalam service
• Pergeseran nilai service.
• Melakukan strategi mempertahankan customer
• Diskusi

2.    Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi

• Jenis faktor dan daya tarik
• Mengenal pelanggan l;ebih jauh
• Latihan.

3.    Service Berbasis Pelanggan

• Definisi Service
• Service Excellent sebagai tujuan
• Latihan

4.    Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent

• Saat tertentu sebagai point
• Moment penting dalam service
• Implementasi MOT dalam pekerjaan
• Diskusi

5.    Komunikasi Persuasi Dalam Service

• 3 V dalam komunikasi
• Hambatan penting dalam komunikasi
• Role play

6.    Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

• Ketahanan dan loyalitas pelanggan
• Jenis Pelanggan
• Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
• Diskusi

7.    Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service

• Sekarang saatnya berubah
• Menciptakan budaya service excellent
• Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
• Tips

8.    Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan

• Langkah konkrit dalam bekerja
• Siap dengan iklim perubahan
• Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

DELIVERY TYPE

 Lecturing, workshop, consultative discussion, and case study.

 

 INSTRUCTOR

Endy Saputra, S. Sos., M.Si. and team

 

WHO SHOULD ATTEND?     

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).

 

 

TIME & VENUE: CUSTOMER SATISFACTION

1. 27-29 Juli
2. 5-7 Agustus
3. 18-20 Agustus
4. 26-28 Agustus
5. 2-4 September
6. 9-11 September
7. 28-30 September
8. 12-14 Oktober
9. 20-22 Oktober
10. 26-28 Oktober
11. 11-13 November
12. 16-18 November
13. 25-27 November
14. 21-23 Desember 2015

 

TRAINING FEE

• IDR  6.000.000 per participant (Non-Residential)
• Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
• Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
• Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

TRAINING FACILITIES

•  Quality Training Module
•  Tas Backpack
•  Stationeries
•  Sertifikat
•  Exclusive Polo shirt atau jaket
•  Flashdisk berisi materi training customer satisfaction
•  2x coffee break dan lunch
• Training akan running apabila telah tercapai kuota minimal peserta 2 orang.
• Transportasi Peserta dari Bandara/Stasiun KA ke training venue. (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days