Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahaan

Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahaan

Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 07 Agustus 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 03 September 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 03 Oktober 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 11 Nopember 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 02 Desember 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk  yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :

1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami perilaku pelanggan

 

Materi Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahaan 

1.    Pengertian Customer Care
2.    Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3.    Quality Customer Care

• 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan

4.    Pemberdayaan diri

• Penghambat kinerja
• Teknik pendorong kinerja

5.    Teknik komunikasi

• Komunikasi positif dan negative

6.    Kebutuhan pelanggan
7.    Mengenali Prilaku pelanggan

Durasi

1 hari @ 7 jam

Waktu dan Lokasi

Graha Sejahtera Mandiri – Jakarta.

 

 

Jadwal Pelaksanaan :

• 06 Januari 2014
• 24 Februari 2014
• 03 Maret 2014
• 03 April 2014
• 19 Mei 2014
• 03 Juni 2014
• 01 Juli 2014
• 07 Agustus 2014
• 03 September 2014
• 03 Oktober 2014
• 11 Nopember 2014
• 02 Desember 2014

Investasi

Rp. 950.000,-/ peserta

Yang Anda dapatkan :

1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
2. Hard copy Materi Training
3. Sertifikat
4. Seminar Kit
5. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.

Metode Pelatihan

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

 

Peserta

Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

 

Fasilitator

Team Trainer 

Instruktur berpengalaman di bidangnya, aktif sebagai praktisi lebih dari 8 tahun, pembicara/consultan pada beberapa Lembaga Pelatihan/perusahaan. Pendidikan Minimal S2

 

Susunan Acara

 

08.30 – 09.00                     Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30                    Materi/ Sesi I

1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
4. Pemberdayaan diri

10.30 – 10.45                    Rehat

10.45       – 12.00                 Materi/ Sesi II

1. Mengenali Prilaku pelanggan
2. Kebutuhan pelanggan
3. Teknik komunikasi

12.00 – 13.00                    Rehat – makan siang

13.00 – 15.00                    Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15                    Rehat

15.15 – 16.00                    Evaluasi presentasi

16.00                                    Penutupan acara.

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days