CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Yogyakarta | 08 – 10 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta
Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta
Yogyakarta | 17 – 19 Juni 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING DESCRIPTION

Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak organisasi, termasuk perguruan tinggi yang berorientasi pada peningkatan kinerja berbasis kepuasan pelanggan. Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi mitra kritikal dari aktivitas bisnis perusahaan. Pelanggan adalah masa depan organisasi, sehingga organisasi  yang mampu mengelola pelanggan dengan prima (excellence) secara konsisten dan berkelanjutan mempunyai peluang besar untuk dapat mempertahankan kinerja bisnisnya atau memperoleh peningkatan kinerja bisnisnya secara signifikan.

            Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dpahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.

            Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

 

WHO SHOULD ATTEND CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING?

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager, Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris, Administration.

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING OBJECTIVE

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING OUTLINE

1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion
4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
5. Teknik Pelayanan:
   • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
   • Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
   • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
   • Teknik Citra Diri
   • Teknik Pendampingan Pelanggan
   • Teknik Penyampaian Informasi
   • Teknik Problem Solving
   • Teknik Memberikan Lebih
   • Menjaga Sikap Positif
   • Teknik Pengesanan Akhir
   • Respon yang Tanggap
   • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
6. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
7. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING METHOD

• Presentation
• Discuss
• Case Study
• Evaluation
• Simulation

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING SPEAKER

Dr. Patisina, ST., M. Eng., CI., HRBP., CT., NLP.

 

JADWAL TRAINING 2019

• 8 – 10 Mei 2019
• 14 – 16 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 17 – 19 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 9 – 11 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 7 – 9 Agustus 2019
• 13 – 15 Agustus 2019
• 27 – 20 Agustus 2019
• 4 – 6 September 2019
• 10 – 12 September 2019
• 24 – 26 September 2019
• 2 – 4 oktober 2019
• 8 – 10 oktober 2019
• 29 – 31 Oktober 2019
• 5 – 7 November 2019
• 12 – 14 November 2019
• 27 – 29 November 2019
• 3 – 5 Desember 2019
• 9 – 11 Desember 2019
• 19 – 20 Desember 2019

Hotel Pesonna Tugu | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta

 

In House Training:

Depend on request

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING FEE

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING FACILITIES

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days