Customer Service Excellence
Epicentrum Walk Office, Jakarta | 08 April 2014 | Rp 1.100.000,- / orang
Epicentrum Walk Office, Jakarta | 06 Mei 2014 | Rp 1.100.000,- / orang
Latar Belakang
Mengapa customer tidak kembali lagi? Sebuah survey menunjukkan penyebabnya adalah: 1% karena meninggal dunia, 3% Pindah rumah, 5% Dipengaruhi teman, 9% pindah ke kompetitor, 14% Tidak puas dgn Product/Service dan 68% karena sikap & perilaku karyawan perusahaan.
Pelatihan Customer Service Excellence penting bagi para Frontliner, Customer Service Advisor, Sales Promotion dan Sales Team yg ingin meningkatkan kualitas pelayanan terhadap Customer dengan inti materi sebagai berikut:
- Bagaimana menjadi seorang Customer Service Advisor yang professional
- Menggali dan memahami harapan (needs) customer
- Interpersonal communications skills, active listening & telephony skills
- Body language, kesan pertama, penampilan, sikap positif dan etika
- EQ: Kecerdasan emosional utk melayani customer dgn sepenuh hati
- Handling complaint: menghadapi customer yang sulit, marah, dan agresif
- Menguasai 12 teknik “close the sales” utk meningkatkan penjualan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan customer
Silabus Materi Customer Service Excellence
- Personal Development
- Understanding Customer
- Analyse Needs
- Offer Solutions
- Discuss Benefits
- Six Steps in Handling Sales Objections
- Close The Sales Techniques
- Delighting Customer
Nara Sumber
Haryo Ardito
Beliau adalah seorang Motivator dan Trainer Soft Skill yang berpengalama dibidangnya. Beliau pernah bekerja pada perusahaan Sales & Distribution national yakni: Arta Boga Cemerlang (Orang Tua Group) dan Sinar Niaga Sejahtera (Garudafood Group).
Selama berkarir sebagai profesional di perusahaan, beliau juga aktif sebagai pembicara dalam berbagai pelatihan baik Public Training maupun In-House Training untuk berbagai perusahaan di Indonesia. Berbagai bidang materi training yang sering di berikan adalah Achiement Motivation, Communication skills, Creative Thinking, Service Excellence, Selling & Distribution dan sebagainya. Selain aktif sebagai pembicara dalam workshop dan seminar, beliau juga aktif sebagai narasumber untuk acara off air pada radio dan juga beliau merupakan penulis untuk buku berjudul Recharge Your Life.
Investasi
- Rp 1.100.000,- / orang
- Sudah termasuk coffee break 2x, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat