Customer Service Excellence
Jakarta | 23 – 24 Februari 2016 | Rp. 3.500.000,- PASTI JALAN
Jakarta | 07 – 08 April 2016 | Rp. 3.500.000,-
Jakarta | 17 – 18 Juni 2016 | Rp. 3.500.000,-
Jakarta | 19 – 20 Agustus 2016 | Rp. 3.500.000,-
Jadwal Training 2016 Selanjutnya …
Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.
Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya.
Course Objectives
In this interactive training, participants will have the opportunity to:
- Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Memahami proses mengelola complain
- Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif
Who Should Attend ?
- Service Directors
- Marketing Manager
- Service Manager
- Supervisor
- Marketing and or service staffs
Course Content
Session 1 : WHY SERVICE
- Why Service is important?
- Why customer leave?
- What is customer service?
Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
- Type of customer
- Service Chain
- Cycle of service
- Moment of Truth
Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION
- Why customer satisfaction?
- Customer satisfaction management
- Basic Human Requirement
- Customer Satisfaction Behavior
- Customer Satisfaction Research
Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
- Communication Process
- Verbal Communication
- Non Verbal Communication
- Listening Effectively
Session 5 : STANDARD SERVICE
- Why Standard Service
- How to Measure Service Standard
- Service Standard Implementation
- Case Study
Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
- Why Customer Compalint?
- What defines something as a complaint
- Customer complaint Resolution Process
- Service Recovery Techniques
Course Methods
- Discussion
- Role play
- Case Study
Trainer :
DR. Rini Soepangat, MSc.
Beliau dikenal sebagai Trainer handal dengan pengalaman lebih dari 30 tahun mengadakan pelatihan / konsultan training Di berbagai perusahaan Swasta maupun lembaga pemerintahan dengan pengalaman karir terakhir sebagai Konsultan Senior Kementerian Luar Negeri. Trainer handal ini merupakan Lulusan Doktor Di Bidang Psikologi Dari Florida State University –USA pada tahun 1986. Beliau mendapatkan gelar Pertamanya Dra Psikologi di Universitas Indonesia tahun 1978 dan gelar Master dari The Florida State University – USA. Beliau selalu membangun motivasi Terhadap karyawan karyawan di berbagai perusahaan besar di Indonesia. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi Personality Development, Human Capacity Building, Customer Care, Service excellence, Coaching and counseling, Merekrut, dan Memilih Karyawan, dan beberapa masalah lainnya.
Jadwal Training 2016
- 23 – 24 Februari 2016
- 07 – 08 April 2016
- 17 – 18 Juni 2016
- 19 – 20 Agustus 2016
- 04 – 05 Oktober 2016
- 06 – 07 Desember 2016
Investasi :
Rp 3.500.000,- termasuk ( Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat )
Tempat :
Hotel Puri Denpasar, Jl. Denpasar Selatan No.1, Kuningan, Jakarta Selatan