CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING – Almost Running

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BANKING

Hotel Ibis / Hotel Dreamtel Menteng/ Hotel Ibis, Jakarta | 16 – 17 Januari 2017 | Rp. 4.250.000,-

 

 

MANFAAT

Dalam penelitian oleh Hill, Bierly dan Mac Dougal dikatakan bahwa layanan sebuah perusahaan memiliki hubungan sangat signifikan dengan loyalitas konsumen. Layanan yang sangat memuaskan pelanggan memberi peluang 95% pelanggan akan loyal dengan perusahaan,sebaliknya jika layanan yang kurang memuaskan hanya memiliki 2%  konsumen dan mereka yang tldak puas akan menyebarkan ke 20 orang kenalannya tentang perusahaan, hal ini akan memperburuk citra perusahaan yang pada akhirnya akan berdampak pada tersendatnya pertumbuhan perusahaan bahkan dapat berakibat gulung tikar karena tidak dapat bersaing dengan perusahaan lain.

Dalam seminar pelatihan ini akan diberikan ketrampilan kepada peserta tentang pentingnya pemberian layanan yang memuaskan kepada nasabah, bagaimana menangani komplain dan keluhan nasabah,bagaimana sebaliknya dalam melakukan komunikasi yang penuh empati dan menyenangkan bagi nasabah, cara terbaik dalam memahami kebutuhan nasabah yang tentunya sebagai pegawai Bank harus menguasai produk bank, memiiiki sikap perilaku dan cara berpenampilan yang baik serta memahami tehnik meningkatkan layanan dalam upaya mempertahankan loyalitas nasabah. Hal terpenting yang dilakukan untuk memberikan customer service excellence adalah memberikan pelayanan kepada nasabah lebjh dari pelayanan yang diharapkan.

OUTLINE TRAINING

PENGERTIAN DAN SASARAN PELAYANAN

• Manfaat Pelayanan dalam Operasional Bank.
• Pelayanan yang Baik Menuju Pada Kepuasan Nasabah
• Menciptakan dan Menumbuh Kembangkan Loyalitas Terhadap Pekerjaan
• Tanggung jawab Terkait Bidang Pekerjaan Pendukung Operasional Bank.

HUBUNGAN DENGAN NASABAH

• Prinsip Hubungan dengan Nasabah
• Problema dalam Pelayanan
• Cara mengatasi Keluhan Nasabah
• Sikap dan Perilaku Nasabah

TEAM WORK DALAM MENDUKUNG OPERASIONAL BANK

• Keberhasilan dalam Keberhasilan Team
• Kegagalan dalam Kerjasama Team
• Hubungan Kerjasama Sesama Karyawan untuk Meningkatkan Pelayanan
• Hubungan Kerjasama dengan Rekan Kerja dan Atasan

KOMUNIKASI

• Formula dan Prinsip dalam Berkomunikasi
• Teknik Berkomunikasi untuk Meredam Emosi dan menangani Komplain Nasabah

PENGUASAAN PRODUK DAN JASA BANK

• Produk Utama Bank
• Jasa Layanan Bank

PENAMPILAN

• Pentingnya Penampilan dalam setiap Pemberian Pelayanan.
• Berpenampilan yang baik saat menberikan Pelayanan
• Kepada Nasabah Mencerminkan Citra Baik Bank

ETIKA PELAYANAN NASABAH

• Tehnik Bicara melalui Telepon dan Surat
• Etika Berbicara melalui Telepon

WIRAGA

• Sikap tubuh yang baik akan menumbuhkan kepercayaan diri
• Bahasa tubuh yang baik mencerminkan keterbukaan dalam membantu Nasabah

KONSELING NASABAH

• Konseling kepada nasabah untuk mengatasi masalah
• Menciptakan daya dukung semua Lini Bank Termasuk Non Banking
• Bisnis terhadap keseluruhan kegiatan Operasional Bank

PESERTA

1. Costumer Service
2. Teller
3. Kasir
4. Pimpinan SIE Pelayanan Nasabah
5. Pimpinan Kantor Kas

FASILITATOR

TEAM TRAINER

INVESTASI : 

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

1. Sertifikat keikutsertaan.
2. Coffe Break 2X dan Lunch.
3. Souvenirs dan Seminar Kits.
4. Seminar Bag.
5. Modul
   • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
   • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
   • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days