CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Customer Service Excellent

Hotel Scarlet , Bandung | 2 – 3 Oktober 2013 | Rp. 5.000.000,-/peserta

DESKRIPSI

Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan.  Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi sentral sebagian besar aktivitas bisnis perusahaan. Pelanggan adalah masa depan perusahaan, sehingga organisasi perusahaan yang mampu mengelola pelanggan dengan prima (excellent) secara konsisten dan berkelanjutan mempunyai peluang besar untuk dapat mempertahankan kinerja atau memperoleh peningkatan secara significant.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

MATERI

1. Understanding the service
   1. The Basic Concept of Customer Service
   2. The role of customer service
2. Delivering the best service
   1. The Ten Commandments of great Customer Service
   2. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
   1. Needs of customer
   2. Why customers switch the service provider?
   3.   How to handle customer
   4. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
   1. Effective Complaint Handling Process
   2. Understanding Customers’ Points Of View
   3.    Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
   1. The Objectives
   2. The Function
7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
   1. Appearance
   2. Attitude
   3.   Language
   4. Body Language
   5. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
    1. Do’s and don’ts in customer service
    2. Customer Service Excellence in several companies

TUJUAN :

• Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
• Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

PESERTA

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris, Administration dan Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

INSTRUKTUR

DRS.PSI. YONO BUDHIONO, MBA, MSc 

Instruktur merupakan trainer / konsultan berpengalaman yang memiliki kompetensi di bidang people development. Beliau juga aktif sebagai konsultant Management dan Psikologi terapan di beberapa perusahan swasta nasional maupun BUMN

Metode :

Disampaikan dengan Multimedia dan Multisensories (Visual-Auditory-Kinestetik).Menggunakan Accelerated Learning Techniques: Mengalami, Refleksi, Teori dan Rencana Penerapan.

Waktu :

• 3 – 4 Januari 2013 Batch I
• 2 – 3 April 2013 Batch II
• 2 – 3 Juli 2013 Batch III
• 2 – 3 Oktober 2013 Batch IV,
• Pukul 08.00-16.00 WIB

Tempat :

Hotel Scarlet Bandung

Biaya :

Rp. 5.000.000,-/peserta non residensial. Pengiriman 3 pesreta dari perusahaan yang sama Rp. 4.500.000,-/peserta non Residensial

Fasilitas :

• Meeting room hotel ***
• Training KIT
• Sertifikat
• Souvenir
• 2X Coffe Break And lunch
• Hard Copy and Soft Copy Materi

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days