CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 03 – 04 Desember 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 03 – 04 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado / Lombok | 03 – 04 Desember 2018 | Rp. 7.900.000 Per Peserta
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 10 – 11 Desember 2018 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta | 17 – 18 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN
Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta | 26 – 27 Desember 2018 | Rp. 6.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN
Jadwal Training 2018 Selanjutnya …
Deskripsi Training Customer Service Excellent and Communication Skill
Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.
Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent and Communication Skill
Setelah mengikuti training Customer Service Excellent and Communication Skill ini diharapkan peserta dapat :
- Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
- Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Materi Training Customer Service Excellent and Communication Skill
- Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
- Aspek Holistic dari pelayanan prima
- Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
- Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
- Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
- Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
- Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
- Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
- Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
- Teknik menjaga emosi tetap positif
- Emotional Freedom Technique (EFT)
- Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
- Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
- Teknik mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
- Memahami bahasa tubuh: beyond the word
- Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
- Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat
Metode Training Customer Service Excellent and Communication Skill
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Lead Instruktur Training Customer Service Excellent and Communication Skill
DRA.MC. Maryati.MM and team
Instruktur merupakan pakar di bidang service excellent dan l communication skill. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management dan manajemen kuantitatif. Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.
Penulis buku Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.
- Hotel Santika Kuta, Bali
- Hotel Nagoya Plaza, Batam
- Hotel Fave, Balikpapan
- Hotel Aston, Manado
- Hotel Lombok Raya, Mataram
- Hotel Serela Merdeka, Bandung
- Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
- Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
- Hotel Ibis Solo
- Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
- Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
- 03 – 04 Desember 2018
- 10 – 11 Desember 2018
- 17 – 18 Desember 2018
- 26 – 27 Desember 2018
Investasi dan Fasilitas Training Customer Service Excellent and Communication Skill
- Rp 7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
- Rp 6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
- Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
- Quota minimum 2 peserta (Yogyakarta, Semarang atau Solo)
- Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
- Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)