CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL FOR SECRETARY

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL FOR SECRETARY

Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2018 | Rp 6.400.000,-
Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 30 Mei – 01 Juni 2018 | Rp 6.400.000,-
Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 04 – 06 Juni 2018 | Rp 6.400.000,-
Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 25 – 27 Juni 2018 | Rp 6.400.000,-
Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 02 – 04 Juli 2018 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

TUJUAN

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training

1. Mengambil hati pelanggan
   • Membina hubunggan dengan pelanggan
   • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
   • Rahasia memenangkan kerjasama
2. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
3. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
   • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
   • Karakter Pelayanan Publik
   • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
   • Komunikasi birokrasi
4. Etika  dan Sikap dalam communication skill untuk sekretaris
   • Etiket dalam pelayanan public
   • SIkap dalam pelayanan publik
   • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Jadwal Training 2018

• Hotel NEO Malioboro ,Yogjakarta
• 21 – 23 Mei 2018
• 30 Mei – 01 Juni 2018
• 04 – 06 Juni 2018
• 25 – 27 Juni 2018
• 02 – 04 Juli 2018
• 09 – 11 Juli 2018
• 16 – 18 Juli 2018
• 23 – 25 Juli 2018
• 30 Juli – 01 Agustus 2018
• 06 – 08 Agustus 2018
• 13 – 15 Agustus 2018
• 20 – 21 Agustus 2018
• 27 – 29 Agustus 2018
• 03 – 05 September 2018
• 12 – 14 September 2018
• 17 – 19 September 2018
• 24 – 26 September 2018
• 01 – 03 Oktober 2018
• 08 – 10 Oktober 2018
• 15 – 17 Oktober 2018
• 22 – 24 Oktober 2018
• 29 – 31 Oktober 2018
• 05 – 07 November 2018
• 12 – 14 November 2018
• 21 – 23 November 2018
• 26 – 28 November 2018
• 03 – 05 Desember 2018
• 10 – 12 Desember 2018
• 17 – 19 Desember 2018
• 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

• 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

INSTRUCTOR

Rumsari Hadi Sumarto, SIP and team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days