Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

Bagaimana memberikan pelayanan yang baik dan bagaimana cara menangani komplain? Temukan jawabannya dalam training ini

Puri Denpasar Hotel, Jakarta | 25 Juni 2020 | Rp 1.650.000,- 
Puri Denpasar Hotel, Jakarta | 28 Oktober 2020 | Rp 1.650.000,-

 

Tujuan & Manfaat Pelatihan

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

 

Materi yang akan dibahas

• Memahami konsep dasar dan aturan pelayanan
• Teknik komunikasi dan etika
• Teknik pelayanan prima
• Teknik mengenal dan memahami pelanggan
• Mengenali harapan dan emosi pelanggan
• Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
• Teknik menghadapi komplain pelanggan
• Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
• Latihan Handling Complaint

 

Instruktur:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.

 

Waktu

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat kursus

Puri Denpasar Hotel,
Jalan Denpasar Selatan no. 1, Kuningan
Jakarta Selatan

 

Biaya Training

• Rp 1.650.000/ orang
• Rp 4.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
• Rp 6.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
• Biaya sudah termasuk materi,sertifikat, luch dan coffee break

 

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days