Pelatihan ini akan membentuk customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, & berintegritas

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Customer Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna. Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

The Basics Are The Basis Of Customer Service
Mengubah paradigma & Motivasi Melayani,
Sikap Diri Yang Benar
Kekuatan Service Excellent
6 Level Layanan Prima (Service Excellent)
Effective Communication With Your Customer
Grooming & Greeting
Telephone Courtesy
Handling Customer Complaint
Service Recovery
Cheking & Control Service Excellent

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Staf, Supervisor, Manager

INSTRUCTOR

Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

VENUE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION

2 days

JADWAL TRAINING 2020

01 Okt 2020-02 Okt 2020
15 Okt 2020-16 Okt 2020
12 Nop 2020-13 Nop 2020
28 Des 2020-29 Des 2020

INVESTMENT/PERSON :

4.500.000/person (full fare) or
4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

Training Module
Flash Disk contains training material
Certificate
Stationeries: NoteBook and Ballpoint
T-Shirt
Backpack
Training Photo
Training room with full AC facilities and multimedia
Lunch and twice coffeebreak everyday of training
Qualified instructor

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days