CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER

Jadwal Training 2018 Selanjutnya…

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di divisi call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas call center yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
pelanggan.
Membangun pentingnya sikap positif.
Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Customer Service Excellent

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Makna Customer, Service, dan Excellence
Moment of the Truth Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan
Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
Sikap dan Perilaku Pelayanan
Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi

3. TEKNIK BERTELEPON

Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Telpon
Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

Briefing
Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

Briefing
Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Instruktur
DRA.MC. Maryati.MM

Waktu Dan Tempat

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
27 – 29 Agustus 2018
03 – 05 September 2018
12 – 14 September 2018
17 – 19 September 2018
24 – 26 September 2018
01 – 03 Oktober 2018
08 – 10 Oktober 2018
15 – 17 Oktober 2018
22 – 24 Oktober 2018
29 – 31 Oktober 2018
05 – 07 November 2018
12 – 14 November 2018
21 – 23 November 2018
26 – 28 November 2018
03 – 05 Desember 2018
10 – 12 Desember 2018
17 – 19 Desember 2018
26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)

Fasilitas :

Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS

Judul Training(required)

Tanggal Training

Select a message type (required)

PERSONAL DATA

Your Name(required)

Job Title(required)

Company(required)

Company Address

Email(valid email required)

Mobile Phone(required)

Office Phone(required)

Extention No.

Facsimile (Fax)

Website

PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)

Penanggung Jawab Training di Perusahaan

Email

Office Phone+Ext atau No. Handphone

Jumlah Peserta(required)

Nama-nama peserta

Payment Method

MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER

Pesan untuk penyelenggara Training

CC this registration / message to me

Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – PROFESSIONAL (Available Online) Customer Service Excellence memberikan pelayanan yang memuaskan agar meningkatkan penjualan...

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 06 – 07 Februari 2019...

Excellent Call Center Officer – AVAILABLE ONLINE Training CCO ini akan membahas teknik pelayanan Call Center Officer yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen...

PERILAKU KONSUMEN – Available Online Strategi pemasaran harus memperhatikan faktor yang mempengaruhi konsumen, untuk itu training ini akan memberikan tipsnya...

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER) Yogyakarta | 22 – 24 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | Rp 6.500.000/...

QUALITY CUSTOMER CARE Apa itu Customer Care? serta bagaimana penerapannya dalam kegiatan bekerja? Temukan jawabannya dalam training Quality Customer Care ini...

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT CSM memberikan strategi untuk melayani pelanggan dengan baik dan meningkatkan sarana informasi di dunia bisnis | 25 - 27 November 2019...

CUSTOMER SERVICE & COMMUNICATION SKILL – Available Online Training ini menjelaskan cara berkomunikasi sesuai dengan etika & batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan...

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE – Pasti Jalan Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggan...

SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY – Available Online Training ini melatih para petugas keamanan untuk berkomunikasi dengan baik dalam melayani tamu/ client perusahaan...