CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Hotel Eastparch, Yogyakarta | 14 s.d 16 Oktober 2014 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Eastparch, Yogyakarta | 28 s.d 30 Oktober 2014 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Eastparch, Yogyakarta | 4 s.d 6 November 2014 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Eastparch, Yogyakarta | 11 s.d 13 November 2014 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Eastparch, Yogyakarta | 18 s.d 20 November 2014 | Rp. 6.000.000,-/participant
Hotel Eastparch, Yogyakarta | 25 s.d 27 November 2014 | Rp. 6.000.000,-/participant

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI
Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

OUTLINE
1.    Ice Breaking
2.    Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3.    Memahami keberadaan pelanggan/tamu

• Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
• Pelanggan internal dan eksternal
• Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.

4.    Teknik pelayanan:

•  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
• Sikap positif
•  Interpersonal communication skill
• Active listening

5.    Etiket menghadapi pelanggan/tamu:

• Menyambut tamu/pelanggan
•  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
•  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
•  Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
•  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab

6.    Pengembangan diri:

•  Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
•  Manajemen di bawah tekanan
•  Kerjasama tim yang efektif

PESERTA

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

METODE 

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PEMATERI

Drs. Bambang Darmadi, MM

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan HUmas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

 

 

WAKTU & TEMPAT

• 1 s.d 3 Oktober 2014
• 7 s.d 9 Oktober 2014
• 14 s.d 16 Oktober 2014
• 28 s.d 30 Oktober 2014
• 4 s.d 6 November 2014
• 11 s.d 13 November 2014
• 18 s.d 20 November 2014
• 25 s.d 27 November 2014
• 2 s.d 4 Desember 2014
• 9 s.d 11 Desember 2014
• 16 s.d 18 Desember 2014
• 22 s.d 24 Desember 2014
• 29 s.d 31 Desember 2014
• Hotel Eastparch Yogyakarta
• Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

 

Investasi

• Course Fee : Rp. 6.000.000,-/participant (non residential)
• Special Price : Rp. 5.000.000,-/participant (non residensial) Min. 3 Peserta

 

 

Fasilitas

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2person from one company)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days