CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY  – Yogyakarta

Yogyakarta | 07 – 09 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta
Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING DESCRIPTION

Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING OBJECTIVES

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING OUTLINES 

1.    Ice Breaking
2.    Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3.    Memahami keberadaan pelanggan/tamu

• Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
• Pelanggan internal dan eksternal
• Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.

4.    Teknik pelayanan:

•  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
• Sikap positif
•  Interpersonal communication skill
• Active listening

5.    Etiket menghadapi pelanggan/tamu:

• Menyambut tamu/pelanggan
•  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
•  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
•  Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
•  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab

6.    Pengembangan diri:

•  Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
•  Manajemen di bawah tekanan
•  Kerjasama tim yang efektif

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING INSTRUCTOR 

Muhammad Roni Indarto, SE., M.Si., CRA., CH., SEFT., QT.

 

WHO SHOULD ATTEND CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING?

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

JADWAL TRAINING 2019

• 7 – 9 Mei 2019
• 14 – 16 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 18 – 20 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 16 – 18 Juli 2019
• 23 – 25 Juli 2019
• 6 – 8 Agustus 2019
• 20 – 22 Agustus 2019
• 27 – 29 Agustus 2019
• 3 – 5 September 2019
• 17 – 19 September 2019
• 24 – 26 September 2019
• 8 – 10 Oktober 2019
• 22 – 24 Oktober 2019
• 29 – 31 Oktober 2019
• 5 – 7 November 2019
• 19 – 21 November 2019
• 26 – 28 November 2019
• 3 – 5 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The  1o1 Tugu  | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING FEE & VENUE

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY TRAINING FACILITIES 

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days