Customer Service Management

Customer Service Management akan memberikan tips meningkatkan pelayanan pelanggan secara efektif

Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 13 – 14 April 2020 | Rp 7.400.000,-
Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok | 04 – 05 Mei 2020 | Rp 8.400.000,-
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 11 – 12 Mei 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Management

Pelayanan adalah semua bentuk aktifitas manusia yang tidak berwujud (intangible) yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pihak lain untuk saling memuaskan melalui pertukaran secara bersamaan (insperability). Pelayanan pelanggan/ konsumen dilakukan pada intinya bertujuan untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (Customer Satisfaction). Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.

 

Tujuan Training Customer Service Management

1. Mengerti metode yang efektif dan strategi dalam pelayanan pada pelanggan.
2. Mengetahui tantangan dan metode penyelesaian masalah dari pelayanan pelanggan.

 

Materi Training Customer Service Management

1. Welcoming customers

• The value of excellent customer service
• Why are we here?

1. Tourism, leisure and hospitality

• The tourism, leisure and hospitality industry
• The benefits of tourism
• The value of tourism

1. Understanding your customers

• The customer experience

1. Delivering service excellence

• Key elements of customer service
• Customer service trends
• Setting and maintaining standards
• First impressions

1. Communicating successfully

• The communication process
• Types of communication
• Are you listening?
• That’s a good question…
• Telephone techniques

1. Providing information and advice

• Presenting information to customers
• Knowing your local area
• Giving directions

1. Meeting specific needs

• Providing an accessible service
• Language and cultural diversity
• Welcoming customers of all ages

1. Dealing with difficult situations

• I’m the nice customer
• The causes of dissatisfaction
• Handling complaints
• Resolving problems

1. Boosting business

• Using customer service to boost business
• Improving quality

 

Peserta :

Karyawan dibagian front office yang memiliki intesitas interaksi dengan pelanggan yang intensif dan individu dengan minat yang kuat pada manajemen pelayanan pelanggan.

 

Metode :

• Presentasi
• Diskusi dan Sharing Pengalaman
• Games
• Case Study

 

 

Instruktur

Dr.Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA

 

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days