CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Pasti Jalan

Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 14 – 15 September 2020 | Rp 2.800.000,-
Online Training | 28 – 29 September 2020 | Rp 2.800.000,- PASTI JALAN

Jadwal Training Online 2020 Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 21 – 22 September 2020 | Rp 7.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 05 – 07 Oktober 2020 | Rp 7.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan  membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service

Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.

1. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
2. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
3. Membangun pentingnya sikap positif.
4. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 

Materi Training Customer Service

• CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

• TEKNIK KOMUNIKASI

• • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

• Mengambil hati pelanggan

• • membina hubungan dengan pelanggan
  • menghadapi orang sulit
  • ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • rahasia memenangkan kerjasama

• Empat langkah dalam pelayanan bermutu

• • sampaikan sikap positif
  • kenalilah kebutuhan pelanggan
  • penuhilah kebutuhan pelanggan
  • pastikan pelanggankembali lagi

• Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
• Melayani pelanggan kecewa
  • mengapa pelanggan kecewa
  • apa yang dapat dilakukan
  • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

Peserta Training

Pelatihan ini cocok untuk  semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Metode Training

Presentasi, Diskusi , Case Study

 

Instruktur Training

DRA.MC. Maryati.MM and Team

 

JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING

Jadwal Online Training 2020

• 23 – 24 September 2020
• 25 – 26 September 2020
• 28 – 29 September 2020
• 30 Septermber –  1 Oktober 2020
• 5 – 6 Oktober 2020
• 7 – 8 Oktober 2020
• 9 – 10 Oktober 2020
• 12 – 13 Oktober 2020
• 14 – 15 Oktober 2020
• 16 – 17 Oktober 2020
• 19 – 20 Oktober 2020
• 21 – 22 Oktober 2020
• 23 – 24 Oktober 2020
• 26 – 27 Oktober 2020
• 2 – 3 November 2020
• 4 – 5 November 2020
• 6 – 7 November 2020
• 9 – 10 November 2020
• 11 – 12 November 2020
• 13 – 14 November 2020
• 16 – 17 November 2020
• 18 – 19 November 2020
• 20 – 21 November 2020
• 23 – 24 November 2020
• 25 – 26 November 2020
• 27 – 28 November 2020
• 30 November 2020 – 1 Desember 2020
• 2 – 3 Desember 2020
• 4 – 5 Desember 2020
• 7 – 8 Desember 2020
• 9 – 10 Desember 2020
• 11 – 12 Desember 202
• 14 – 15 Desember 2020
• 16 – 17 Desember 2020
• 18 – 19 Desember 2020
• 21 – 22 Desember 2020

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:

• Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
• Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
• Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
• Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training 

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
• Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

Investasi dan Fasilitas Online Training

• Course Fee Rp 2.800.000
• Modul online training
• Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2020

Jadwal Training 2020

• Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas Training Kelas

• Rp 7.400.000 (Non Residential)
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing-masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
• VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days