EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS

EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS – Yogyakarta

Yogyakarta | 08 – 10 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Persaingan dunia usaha sangat ketat dan kompetitif, tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Beberapa perusahaan memiliki bidang usaha  produk atau jasa yang sama, namun mengapa perusahaan  yang satu dapat lebih baik dan unggul dari yang lainnya? Kunci utama di sini adalah kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen atau kliennya.

Terdapat lima aspek yang mempengaruhi kualitas layanan kepada pihak konsumen yaitu people, process, product, infrastructure dan Price. Para pakar di bidang  management mengatakan bahwa people memegang peranan yang sangat penting dan signifikan terhadap kualitas layanan yang mencakup pengalaman, ketrampilan, sikap dan penampilan. Memiliki sikap positif terhadap diri dan perusahaan ditunjang dengan kemampuan komunikasi yang prima maka layanan yang diberikan pada konsumen akan memberikan kesan mendalam dan tersendiri sehingga konsumen tersebut diharapkan akan menjadi pelanggan yang loyal.

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

1. Untuk memahami konsep pelaksanaan customer service yang efektif .
2. Melaksanakan konsep Effective Customer Service yang memiliki nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan .

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

1. Concept of effective customer service
2. How to develop a positive service attitude
3. Understanding customers’ needs, wants and expectations
4. Face to face communication skills – styles, words, voice, cues, clues, sign , signals, face & body language,
5. Effective speaking & listening
6. Strokes, pacing and rapport
7. Aggressive, Submissive & Assertive
8. Facts, assumptions and opinions
9. Problem – and solution centred approach
10. Customers attitudes and how to handle them
11. How to handle various customer service situations, including customer complaints.

 

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS

Staf Customer Service, Staf Penjualan dan Pemasaran, Bagi staf lain yang ingin meningkatkan keahliannya di bidang customer service skills

 

DATE & VENUE

• 8 – 10 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 18 – 20 Juni 2019
• 24 – 26 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 16 – 18 Juli 2019
• 24 – 26 Juli 2019
• 7 – 9 Agustus 2019
• 13 – 15 Agustus 2019
• 21 – 23 Agustus 2019
• 4 – 6 September 2019
• 10 – 12 September 2019
• 25 – 27 September 2019
• 2 – 4 Oktober 2019
• 15 – 17 oktober 2019
• 30 Oktober – 1 November 2019
• 6 – 8 November 2019
• 12 – 14 November 2019
• 20 – 22 November 2019
• 4 – 6 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

• Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
• Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

• Training Modul
• Training kits
• Qualified instructor
• Fine bag pack
• Flashdisk berisi materi
• Sertifikat
• Polo shirt
• Training photo
• 2x coffee break dan lunch
• Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days