EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: CASE STUDY AND TROUBLE SHOOTING
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado / Lombok | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 7.900.000 Per Peserta
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 11 – 12 Februari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Jadwal Training 2019 Selanjutnya …
Deskripsi Training Customer Service Excellent
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
- Membangun pentingnya sikap positif.
- Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
- Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Materi Training Customer Service Excellent
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- • Makna Customer, Service, dan Excellence
- • Moment of the Truth Customer Service
- • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- • Sikap dan Perilaku Pelayanan
- • Tata Cara berpakaian
- TEKNIK KOMUNIKASI
- • Komunikasi Empati
- • Komunikasi Assertif
- • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- • Teknik Menjaga Emosi
- • Tips dalam Bertelepon
- • Panduan Menerima Telpon
- • Panduan Menilpon
- Mengambil hati pelanggan
- • membina hubungan dengan pelanggan
- • menghadapi orang sulit
- • ancaman bagi kepuasan pelanggan
- • rahasia memenangkan kerjasama
- Empat langkah dalam pelayanan bermutu
- • sampaikan sikap positif
- • kenalilah kebutuhan pelanggan
- • penuhilah kebutuhan pelanggan
- • pastikan pelanggankembali lagi
- Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melayani pelanggan kecewa
- • mengapa pelanggan kecewa
- • apa yang dapat dilakukan
- • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
- • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Peserta Training Customer Service Excellent
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.
Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
- 6 – 7 Februari 2019
- 11 – 12 Februari 2019
- 18 – 19 Februari 2019
- 25 – 26 Februari 2019
- 4 – 5 Maret 2019
- 11 – 12 Maret 2019
- 18 – 19 Maret 2019
- 25 – 26 Maret 2019
- 1 – 2 April 2019
- 8 – 9 April 2019
- 15 – 16 April 2019
- 22- 23 April 2019
- 29 – 30 Mei 2019
- 6 – 7 Mei 2019
- 13 – 14 Mei 2019
- 20 – 21 Mei 2019
- 27 – 28 Mei 2019
- 12 – 13 Juni 2019
- 17 – 18 Juni 2019
- 24 – 25 Juni 2019
- 1 – 2 Juli 2019
- 8 – 9 Juli 2019
- 15 – 16 Juli 2019
- 22 -23 Juli 2019
- 29 – 30 Juli 2019
- 5 – 6 Agustus 2019
- 13-14 Agustus 2019
- 19 – 20 Agustus 2019
- 26 -27 Agustus 2019
- 02 – 03 September 2019
- 09-10 September 2019
- 16 – 17 September 2019
- 23 – 24 September 2019
- 30 September – 01 Oktober 2019
- 07 – 08 Oktober 2019
- 14 – 15 Oktober 2019
- 21 – 22 Oktober 2019
- 28 – 29 Oktober 2019
- 04 – 05 November 2019
- 11 – 12 November 2019
- 18 – 19 November 2019
- 25 – 26 November 2019
- 02 -03 Desember 2019
- 09 – 10 Desember 2019
- 16 – 17 Desember 2019
- 23 – 24 Desember 2019
- 30 – 31 Desember 2019
Investasi dan Fasilitas
- 7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
- 6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
- Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
- VIP training Rp 7.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Yogyakarta, Semarang atau Solo
- VIP training Rp 8.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya
- VIP training Rp 9.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10% ) untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
- Quota minimum 2 peserta
- Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
- Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
- Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
Lead Instruktur
DRA.MC. Maryati.MM and Team