ESTABLISHING SERVICE EXCELLENCE
Menara Peninsula Hotel, Jakarta | 11 – 12 Juni 2013 | Rp. 3.500.000,
Outline
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku.Continous Improvement harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu.
Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan pada pelayanan prima.
TUJUAN PELATIHAN:
- Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
- Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
- Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence
POKOK BAHASAN
Pengertian tentang Service Excellence
- Tujuan dari Service Excellence
- Arti Excellence
- Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
- Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus :
- Caring for Ourselves
- Caring Our Team
- Caring for Our Customer
- Caring for Difficult Situations
Fasilitator
ELYUS LANIN
Investasi
Rp. 3.500.000,